一追到底
上汽通用凯迪拉克CT5发动机故障灯常亮,4S店已多次更换配件维修但问题依旧存在
投诉人 | 周先生 |
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投诉品牌 | 凯迪拉克 |
投诉编号 | QT316833(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2023-03-21 09:35:10 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 广东粤凯 |
里程数(KM) | 4700 |
购车时间 | 2022-08-26 |
车保状态 | 首保 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
本人于2022年8月底购车后,使用中于2022年12月首次发现仪表出现发动机故障灯黄灯常亮状态,安吉星月度检测报告显示排放系统异常。多次打电话建议选择就近4S店检测,于2023年2月13号首次送修到凯迪拉克授权4S店售后检测(广州安骅凯迪拉克),被告知检测结果为后桥碳罐电磁阀故障,需要申请备件,一周后备件到货通知到店维修。后使用大概2天,行驶里程大概200公里内发动机故障灯依旧常亮,当天立刻反馈(广州安骅凯迪拉克)再次要求送修检测。2023-03-12再次送修到该售后检测顺便做了首保,当天取车后还是一样行驶2天后故障依旧。第三次送修时间为2023-03-18,4S店检测后告知为了不耽误我用车时间,帮我把整个排放系统的备件全部更换(本次备件更换4S店并未在系统备案,维修的备件也是直接从试驾车上拆过来的)。我怀疑该4S店是违规操作,维修更换了前段电磁阀、后段电磁阀、温度传感器等等,行驶3天后故障依旧。
目前本人诉求:1、要求上汽通用方面给出合理解释并且针对故障车辆召回,给予消费者退换车。2、该4S店违规更换其他车辆备件,违反商业诚信与职业道德,需要厂商方面给予处罚。
2023-05-31 17:26
最终结果
上海通用凯迪拉克回复:针对客户抱怨,已妥善处理完毕。
上海通用凯迪拉克数据统计:
投诉量887宗
完成率为99%
回复率70%
满意度为65%
发表临时结果98次
发表最终结果999次
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