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我们在去年2021年11月04日购买的东风富康e爱丽舍新能源电车，正规手续上牌，上的也是非营运的私人户，也没有改变过车辆使用性质。该车在2022年12月22日发生了故障（如图有故障灯），开的过程中会突然全车断电，然后无法行驶。我们拨打了厂家客服电话4008866688，客服叫我们把车拖到海南4S店检查。拖到4S店检查后发现是三合一总成坏了，而4S店的回复是说我们这辆车不是在他们店买的，又说我们的车在他们厂家的系统里是属于营运车辆，已经过了质保期，就不给质保，要我们自己自费维修（更换三合一总成的费用是5300加工时费500元，合计5800元）。我们上传了发票和行驶证及登记证书等相关资料，证明了我们的车在国家交管部门里明确是非营运车辆，非营运车辆的家用车整车质保期是3年或行驶里程12万公里（先达到者为限），我们是在保修范围以内的。而厂家客服和神驰4S店一直在相互推脱责任踢皮球，拒绝给我们质保。请各位领导重视起来，维护我们消费者的基本权益，我方愿意配合做所有的调查。