应厂家要求去4s店升级vddm,升级之后Out hold灵敏度严重下降。我联系厂家,厂家说为了客户安全升级才成这样,我现在因为升级最新版本的vddm,就出现了两次事故。事故1:等待红绿灯的时候,车速已经降到0kh/h了,按照之前的系统逻辑是会自动触发自动驻车的。然而升级以后并没有触发自动驻车,导致溜车,然后追尾前车,事故导致我全责。事故2:出地下停车场,前面的车在出车库,车牌识别不成功,我在坡道等待,车速已经降到0km/h,按照之前的系统逻辑这时会自动驻车的。升级以后的系统逻辑非但没有自动驻车,还导致溜车,造成车辆左后角撞到车库路障。期间我多次联系厂家未果,厂家总是追究4s店责任,4s店只是负责执行更新厂家发布的安装版本,是安装版本的问题,不是4s店的问题。
-2分
领克汽车01升级vddm最新版本后造成行车中存在重大安全隐患,厂家却不作为不予处理
投诉人 | 刘先生 |
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投诉品牌 | 领克 |
投诉编号 | QT315116(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2022-12-17 22:58:05 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 汇嘉领克 |
里程数(KM) | 72058 |
购车时间 | 2018-04-11 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 领克汽车01升级vddm最新版本后,造成行车中存在重大安全隐患
上次投诉最终结果
领克汽车回复:客户要店内给降低软件版本,店内还在和客户沟通。
应厂家要求去4s店升级vddm,升级之后Out hold灵敏度严重下降。我联系厂家,厂家说为了客户安全升级才成这样,我现在因为升级最新版本的vddm,就出现了两次事故。事故1:等待红绿灯的时候,车速已经降到0kh/h了,按照之前的系统逻辑是会自动触发自动驻车的。然而升级以后并没有触发自动驻车,导致溜车,然后追尾前车,事故导致我全责。事故2:出地下停车场,前面的车在出车库,车牌识别不成功,我在坡道等待,车速已经降到0km/h,按照之前的系统逻辑这时会自动驻车的。升级以后的系统逻辑非但没有自动驻车,还导致溜车,造成车辆左后角撞到车库路障。现在问题未解决,厂家总是把问题推给4s店,厂家就是这种处理问题的态度吗。这是一个很简单的问题,给我重新弄一下vddm升级包,修改一下触发自动驻车的阈值就可以了,厂家就这么难处理吗。
车主相关投诉
2022-12-19 13:49
临时结果
领克汽车回复: 您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解。
2022-12-20 18:10
最终结果
领克汽车回复:vddm升级后客户反馈使用不适应,造成两次轻微事故,经检测车辆无故障,无需维修。
投诉人打分
-2分,非常不满意
领克数据统计:
投诉量283宗
完成率为94%
回复率98%
满意度为41%
发表临时结果280次
发表最终结果279次
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