极氪汽车ZEEKR 001客户误下两个购车订单，厂家却不予取消其中之一
| 投诉人 | 杨先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 极氪 |
| 投诉编号 | QT314692(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2022-11-23 18:26:15 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 浙江极氪智能科技有限公司 |
| 里程数(KM) | 0 |
| 购车时间 | 2022-10-18 |
| 车保状态 | 首保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
本人2022年8月22日在极氪APP上下了一个极氪001的购车订单，在10月18日销售顾问通知锁单时，由于登录手机号换了，然后错下了一个订单（两个订单购车人信息完全一致）。销售顾问提醒才知道下了两个订单，而不是锁单。我马上向销售顾问提出取消后一个订单，销售顾问在跟厂家沟通后回复说无法取消，我的诉求是取消后一个订单。
车主相关投诉
2022-11-24 10:58
临时结果
极氪汽车回复：本案情况我司已安排相关部门对客户反馈现象进行核实，后续将持续关注处理进度。
2022-12-05 20:23
最终结果
极氪汽车回复：店端已经承诺用户12月会为其申请退定其中一单。
极氪数据统计:
投诉量85宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为12%
发表临时结果104次
发表最终结果92次
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