奇瑞新能源小蚂蚁充电器变换器总成出现故障,厂家以过保为由需自费维修
投诉人 | 王先生 |
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投诉品牌 | 奇瑞新能源 |
投诉编号 | QT314544(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2022-11-16 15:41:14 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 成都瑞一爱尚汽车销售服务有限公司 |
里程数(KM) | 119887 |
购车时间 | 2018-11-16 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
18年11月16日购买的奇瑞小蚂蚁,于2022年1月26日,车辆行驶98000公里时,车载充电器变换器总成故障要更换。4S店(成都瑞一爱尚汽车销售服务有限公司)说是质保内,给免费更换了一个。到今天2022年11月15日,该设备再次发生故障,到4s店检查还是说该充电器变换器总成故障,需要更换,更换总费用需要4900元。该配件厂家说是已经过了10万公里保修期,不再进行免费更换。我认为在不到1年的时间里出现相同设备故障,更换配件后依然发生故障。这要么是厂家设计不合理,要么是更换的配件有质量问题,现在我需要厂家或4s店再次给我免费更换该配件维修。
2022-11-24 17:10
最终结果
奇瑞新能源回复:经核实,客户车辆再次出现问题的时候,整体里程数已经接近12万公里,已经超过了整车质保的时间,所以无法给予免费维修。
奇瑞新能源数据统计:
投诉量188宗
完成率为96%
回复率75%
满意度为36%
发表临时结果79次
发表最终结果178次
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