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一追到底
奇瑞新能源小蚂蚁厂商私自刷锁电程序,导致行车时出现断电的情况和电池续航严重降低
奇瑞新能源小蚂蚁
2022-10-12
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投诉人
先生
投诉品牌奇瑞新能源
投诉编号QT313717(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2022-10-12 11:20:18
投诉地区
4S店名称深圳锦昊投资发展有限公司
里程数(KM)33000
购车时间2018-12-27
车保状态保修内
涉诉金额55万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

  2022年7月16日我去深圳锦昊4S店做常规保养,4S店告知厂家通知升级BMS程序,我也没多想。昨晚保养,汽车回来第二天就发生高速断电,续航显示还有26公里(离家三公里),车辆在高速上坡砸到上直接断电失去动力。然后自费叫拖车拖到充电站,充电后车辆可以启动可以行使。当时有通知奇瑞方面,但由于是高速路段,奇瑞救援车无法作业。随后使用发现车辆续航历程严重打折,还随着时间推移继续降低,经4S店读取电池包BMS参数发现一半的电池压差超过150mV。随后重新刷写程序,4S告知电池会自动均衡回去,但是电池包端电压比之前低了10V,续航打折40公里左右。此事到目前为止,我已经给奇瑞多次电话反馈,但一直都说在处理,但是到目前一直都没有处理,高速拖车费用也没有赔偿。

此次事故的原因是奇瑞私自修改车辆性能参数造成车辆故障并且性能严重缩水,属于欺诈消费者,侵害他人财产,影响他人人身安全。希望贵网能协助曝光,支持国产不是用嘴说的,厂家这种做事风格,迟早得把中国人得罪。   

2022-10-14 09:29
最终结果
奇瑞新能源回复:我司经过核查,客户车辆动力电池无问题,目前程序确实是没有办法刷回原来版本,已经多次建议客户按照产品使用说明书去使用车辆,并且告知用户在电池电量低于30%的时候,就需及时充电。
涉及【奇瑞新能源-小蚂蚁行车中突发出现失去动力的情况】的集体
涉及品牌:
奇瑞新能源
涉及车系:
说明:
车辆在正常行驶中,突然失去动力,踩油门没有任何反应,同时亮起电机故障灯
涉及【奇瑞新能源-电池续航严重不足】的集体
涉及品牌:
奇瑞新能源
说明:
车辆使用一段时间后,续航大幅度减少,影响用车体验
奇瑞新能源数据统计:
投诉量237
完成率为88%
回复率70%
满意度为29%
发表临时结果100
发表最终结果198
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