| 投诉人 | 王先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 雷克萨斯 |
| 投诉编号 | QT313712(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2022-10-11 19:31:41 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 石家庄中升雷克萨斯汽车销售服务有限公司 |
| 里程数(KM) | 45000 |
| 购车时间 | 2018-01-01 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
事件描述：2022年3月购买一辆雷克萨斯ES200二手车，二手车交易合同中注明含4S店4年延保服务。同时有电话沟通录音，确认车辆有增购的4年延保。2022年3月25日致电4S店，查询是否有延保服务，4S店要求提供车架号和原车主车牌，查询后确认有4年延保服务，确认无问题后，现任车主与二手车商进行交易，同时，按照要求给4S店提供了过户后的车主姓名和电话，4S店表示完成变更。2022年5月28日，按照保养时间，到店进行一次延保内保养，同时说明车胎需要更换并询问价格，售后人员查询后，表示延保内有赠送的4条轮胎，可以免费更换。2022年8月14日，按照预约进行门店轮胎更换，做正常延保服务内容，未说明异常。2022年10月6日，4S店售后客服致电现任车主，表示原车主不允许使用延保，同时，说原车主延保未出售给车商。
后续问题是：2022年10月7日，现任车主致电雷克萨斯中升集团其他门店（石家庄西二环、天津门店）售后经理表示，延保服务随车大架号进行服务，与二手交易无影响，系统查询到的延保，门店可正常使用。通过雷克萨斯4S店销售的延保《保修条款》内容（第二条保修对象）：付费保修提供给您本车车主（行驶证登记车主），保修可以在保修期内转交给任何车主。2022年10月7日到8日与4S店售后经理徐女士沟通，表示延保还是无法使用。之后现任车主投诉到石家庄工商长安分局桃园所。2022年10月9日，工商答复4S店无法给现任车主车辆进行延保，原车主可以把延保套餐内机油和轮胎取走。2022年10月9日到10日，现任车主多次与雷克萨斯厂家、4S店进行沟通，双方踢皮球，厂家表示，此行为属于4S店负责，厂家只可以协助沟通。4S店表示，纠纷属于现任车与与二手车商纠纷，4S店不同意延保。
我的问题：1、4S店不按照合同约定进行延保服务，属于违约行为；2、现任车主在汽车交易时，致电4S店确认是否有延保是否可以用，当时都无问题，且后续进行了一次保养和一次轮胎更换，均未异常。售后经理表示，原车主汽车出售时，到店要求进行退延保，但是合同约束，延保服务无法退款，车主要求延保不要使用。但是，在现任车主购车与4S店确认时，由于店内管理问题，4S店系统内未进行标注，造成未及时与现任车主说明，且后续保修中也未说明，造成现任车主与二手车商的90天违约合同超期，无法要求车商进行索赔。（注：现任车主与4S店、厂家、工商沟通，均全程录音可作为证据）
