比亚迪海豚4S店不按客户订单要求的颜色交车,且售后服务差
投诉人 | 卢女士 |
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投诉品牌 | 比亚迪 |
投诉编号 | QT313623(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2022-10-08 14:27:51 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 嘉兴盛世4S店 |
购车时间 | 2022-04-17 |
车保状态 | 首保 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
本人于2022年4月17日下单订购比亚迪海豚贝贝灰/嘟嘟白(拼色)一台,9月23日通知我去提车。结果交的车是贝贝灰单色,被告知厂家现在只生产单色,不知道什么时候生产拼色,不能保证提车时间。从下单到通知提车有五个多月,既超过规定交车时间,也从未有人告知颜色不一致的情况,自说自话拿别的颜色来交差,不理会客户需求,反倒像是要求客户来迁就。
2022-10-08 15:28
临时结果
比亚迪回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
2022-11-26 11:46
最终结果
比亚迪回复: 前期产能供应不足,暂时无法满足客户的提车需求。目前正在积极提升产能,以便更好的满足客户的需求。同时厂家也会督促商家按订单前后顺序,陆续交付给客户,客户提车事宜,厂家会持续关注跟进,谢谢!
比亚迪数据统计:
投诉量6658宗
完成率为81%
回复率99%
满意度为62%
发表临时结果3935次
发表最终结果7649次
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