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客户姓名：雷**，联系电话：1524956****，车型：BEIJING-X7 1.5TD 7DCT致尚版2020款国VI，实销时间：2020-07-28，购车经销商：乌兰浩特鑫尊。

问题：空调屏出现开裂翘起，7.26号到锡林郭勒盟鑫尊店报修，店里订货后让8月15日来换屏幕。8月15日客户到店更换，由于空调屏中间鼓包，受力不均，路上颠簸导致右上角开裂，店端拒绝索赔，客户不认可。

处理过程：联系锡林郭勒盟鑫尊店告知已协调区域，重新提交索赔，看索赔是否能通过。客户诉求：要求更换空调屏。8.24客户反应，店里提交索赔被拒，不认可要自费更换。车辆正常使用过程中空调屏幕右下角包括空调屏上侧正中间出现开裂凸起 ，经锡林郭勒盟锡林浩特市北汽鑫尊售后维修工检测是因为空调屏幕导致凸起，需要更换空调屏幕。客户正常使用过程中因为空调屏幕变形凸起导致车辆正常行驶途中空调屏幕右上角突然崩裂。客户诉求:客户很支持北汽车车辆，家中亲戚朋友均为北京X7车型，希望厂家可以为客户索赔空调屏幕。现在北汽厂家拒赔以屏幕碎了为由不理赔，我让4S店维修右下角翘起来，他们说没法修只能更换，更换又不通过，谢谢你们帮忙了。