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上汽荣威eRX5高速行车突发出现失去动力状况,要求厂家作出合理的理赔方案处理
荣威eRX5
2022-07-23
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投诉人
先生
投诉品牌荣威
投诉编号QT311516(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2022-07-23 17:16:08
投诉地区
4S店名称深圳市荣盛达汽车销售服务有限公司
里程数(KM)29773
购车时间2020-12-10
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

汽车故障经过:上汽荣威RX5 Eplus(车牌号:粤BFJ****;车架号:LSJA2439LS15****;合格证号:YF140200148****),车主童**于2022年2月7日下午5点多驾驶该车搭载全家五口人(包含司机在内)行驶在韶关开往深圳的高速在翁源路段时,车辆突然失去动力,手刹也失效。在高速交警的帮助下,人员与车辆第一时间转移到高速应急车道。在车辆出现故障后,车主童**马上联系深圳荣盛达4S店工作人员,在工作人员的指引下,车辆无法恢复动力,然后联系保险公司。先由高速救援车将车拖至最近的高速出口坝仔出口,然后保险公司联系救援公司将车拖车至深圳荣盛达汽车销售服务有限公司,车上其余四人搭乘另外一辆车到达深圳。

2月8日,经过4S店检测,车辆突然失去动力的故障原因是由于前轮轮速传感器故障导致。车辆在2022年1月14日在深圳荣盛达进行了一次保养。车主童**的理赔诉求:一、由于车辆本身原因导致车主产生了一些额外费用,此费用应该由厂家承担,金额为4098.44元(大写:肆仟零玖拾捌圆肆角肆分)。二、高速行驶中,车辆突然失去动力,这是一个非常严重的涉及到人身安全的重大故障,而且是在车辆正常保养的情况下突然出现,让我对荣威的品质和安全性产生了担忧,要求对此车的质保期在原有的基础上延保一年或增加3万公里。保修期限延长到2024年12月9日或总里程到13万公里,并出具纸质延保证明。

(费用明细表序号,费用金额(元),费用说明:1、 730,高速拖车费;2、2090,车辆从翁源坝仔高速出口拖至深圳荣盛达(总里程259公里,保险报销50公里,额外支付了2090元);3、141,救援拖车高速费用;4、1000,车上四人从翁源坝仔高速出口转移到深圳的费用,私人车辆,无发票;5、137.44,人员转移车辆的高速通行费,总计4098.44,肆仟零玖拾捌元肆角肆分,诉求人:童**,联系电话:1866580****)

2022-07-26 11:33
临时结果
上汽荣威回复: 您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解。
2022-08-02 12:38
最终结果
上汽荣威回复: 维修站已联系客户沟通解释保修政策,维修站会做好后续跟进。
涉及【荣威 行驶中失去动力】的集体
涉及品牌:
荣威
说明:
新车在行驶途中失去动力,检测是MSD维修开关故障。
荣威数据统计:
投诉量2914
完成率为99%
回复率100%
满意度为68%
发表临时结果225
发表最终结果4149
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