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一汽大众探岳颗粒捕捉器堵塞,导致汽车油耗升高和发动机异响大及加速无力
一汽-大众探岳
2022-05-29
4.3万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT309912(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2022-05-29 07:37:58
投诉地区
4S店名称承德庞大一汽大众
里程数(KM)27240
购车时间2020-12-21
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

本人于2020年12月份,购买的2020款330TSI两驱豪华智联版探岳SUV 汽车,使用至2021年1月16日,发现车辆出现油耗大幅上升,换挡迟缓,发动机轰鸣,加速无力的情况。经查为车辆颗粒捕捉器堵塞,后发现该车辆设计有问题,导致车辆在正常使用过程中极易出现颗粒捕捉器堵塞问题,且颗粒捕捉器再生需要达到一定的特定条件,即无法在日常情况下正常再生。期间给出的做法是对颗粒捕捉器进行软件升级,本人车辆在进行颗粒捕捉器软件升级后,其油耗翻倍,加速无力,换挡迟缓,发动机轰鸣等问题并无解决,并且发动机异响更为严重。本车车辆颗粒捕捉器问题一直未能得到根本措施解决。

该问题严重影响车辆的正常使用,颗粒捕捉器堵塞后需占用大量时间进行高速疏通,我本人没有那么多时间精力。一出现堵塞就去4S店进行再生,而且在4S店进行再生就是让车辆在4S店进行高速空转,即对车辆发动机有一定的损伤,也费油。我要求是退换车辆,请一汽大众厂家重视问题,并给予我解决方案。

2022-05-30 10:03
临时结果
一汽大众回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
2022-08-11 03:55
最终结果
一汽大众回复:经与用户积极沟通,目前投诉已处理完毕,感谢理解与支持;如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
涉及【大众探岳、途观L颗粒捕捉器堵塞】的集体
涉及品牌:
大众
说明:
大众颗粒捕捉器堵塞,导致汽车油耗增加和加速无力及自动启停失效
一汽-大众数据统计:
投诉量9288
完成率为99%
回复率100%
满意度为73%
发表临时结果3385
发表最终结果9697
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