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2018年购买奇瑞瑞虎3X，2022年4月23日正常行驶，暖风水箱突然损坏，奇瑞工作人员给出的解释均不是人为可控因素。汽车行驶里程不到39000公里，保养一直在4S店做的，未更换过水泵或水箱，车辆行驶正常，无暴力行驶，工作人员说有可能是发动机水温过高，但行驶过程中无故障仪表显示，该问题应属质量问题。请厂家给出造成故障的明确原因和解释，并沟通维修事宜，非人为因素导致汽车出现这种问题，很难接受。