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1分
路虎发现5车辆行驶中突然熄火,要求厂商提供专业的维修技术和给予合理的赔偿
路虎(进口)第四代发现
2021-10-03
5.3万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌路虎
投诉编号QT303497(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2021-10-03 00:16:57
投诉地区
4S店名称重庆惠通嘉华汽车销售服务有限公司
里程数(KM)7700
购车时间2020-09-09
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

2021年10月1日上午11时,我驾驶的2020款路虎发现5在行驶过程中突然熄火,随即安排拖车送往经销商维修。2021年10月2日下午1点40,我与经销商取得联系,对方表示可能是燃油泵模块出现问题需要更换,建议我把车开走继续使用,并建议我不在高速路行驶,对方还说可能几个月都不会有问题,不过也有可能几天。但我想,若因重大质量问题导致财产损失或人身安全事故,谁来承担呢? 因此,对于对方的建议,我当即表示不同意,行驶中熄火是重大隐患,是危及我或他人的生命安全的。在我拒绝之后,对方说因为国庆节放假,公司没人上班,无法提交订单更换零件,只能等,而且在节后下单之后,还要再等英国方面发货才能进行维修。基于此,我要求对方提供赔偿方案,不过至今仍然没有收到任何反馈,厂商于昨日曾主动表示可提供600元/天的代金券,但在我收到短信之后才发现,当中大量信息与对方电话里的描述不一致或不相符,如:赔偿天数以经销商维修工单的天数为准,且上限是5天等等。正值国庆期间,因路虎本身的质量问题,导致没有车辆使用十分不便,严重打乱了出行计划,并且昨日行驶中熄火的经历使我至今心情都难以平复,时时想起那惊魂的一刻,精神上也受到了冲击。最后,我想表达两个诉求:1. 给予合理的赔偿,我认为因此事提出赔偿是正常合理的诉求;。2. 提供专业的维修,故障需要全面排查并出具详细维修报告,避免类似情况再次发生。请贵网站协助处理,也请厂商和经销商予以重视,同时,我将保留进一步申诉的权利。

2021-10-08 09:21
最终结果
路虎汽车回复:您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解。
投诉人打分
1分,满意
路虎(进口)数据统计:
投诉量211
完成率为99%
回复率100%
满意度为65%
发表临时结果25
发表最终结果307
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