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车子8月14号倒车撞到柱子，15号经4s店检查确定要更换整个后保险杠。4s店立即从厂家订货，但是厂家都不反馈发货信息，一直说缺货，也不说明确定的到货时间，已经严重影响车辆的使用。多次给厂家打电话去反馈诉求，厂家一直不给回复。