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斯巴鲁-斯巴鲁BRZ 已缴纳一万元定金,4S交车前临时要求加七千元买延保
投诉人 | 宋先生 |
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投诉品牌 | 斯巴鲁 |
投诉编号 | QT256232(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2017-08-25 11:34:54 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 建银斯巴鲁 |
购车时间 | 2017-05-26 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
5月中上旬在4S店缴纳的两千元定金,5月26号又被销售通知去车展缴纳8000元定金,合计到目前已缴纳一万元定金,定金合同上写的7月15号交车,先说7月底交车,后来又变成8月底交车,昨天8月24号,销售打电话过来说店里临时要求加七千元买店铺5年16万公里的延保服务,如果不买延保服务4S店会把车优先卖给其他客户,销售让我考虑两天,说这几天车就可以到店了!4S店想强制车者必须买7000元延保服务,否则就威胁车卖给其他有需要的车主,问题是这是武汉最后一台官方引进斯巴鲁BRZ,本人全款已准备好,等了几个月,最后要交车了4S店竟然来个坐地起价。
2017-10-30 10:15
最终结果
斯巴鲁回复:1. 客户宋先生于2017年5月26日在店签订一台BRZ车型,客户反映8月29日提车客户实际为2017年4月23日在我公司签订合同,该提车客户签订合同时间早于投诉客户宋先生,我司按照订单时间先后顺序安排客户到店提车;
2. 因该车已在中国市场停止发放,故车辆到店后,我店为了保障消费者权益,按照订单时间先后顺序安排客户提车;
3. 该事件缘由已详细告知客户,得到客户谅解,客户九月份已来店办理完退款手续。
投诉人打分
1分,满意
斯巴鲁数据统计:
投诉量315宗
完成率为99%
回复率95%
满意度为85%
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