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一汽丰田－卡罗拉 更换的方向机过一年质保就有很大间隙
返回主投诉:【一汽丰田 方向机存在质量缺陷】
| 投诉人 | 李先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 丰田 |
| 投诉编号 | QT247088(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2016-10-24 15:17:28 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 南昌富源丰田 |
| 里程数(KM) | 180000 |
| 购车时间 | 2008-10-01 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
2015年5月16日在南昌同弛丰田更换了方向机，在过一年质保（其实我并不了解一年或20000公里质保）于2016年9月在富源丰田检测出了方向机有间隙，声音很响，影响安全驾驶。于是十一放假后到南昌同驰检查确认。同驰确认出现了故障，但是同驰丰田认为车没有在其4S店保养无法确认质量产生的原因与时间。我严重投诉同弛丰田的方向机有质量问题，保一年2万公里不合理！同弛丰田严重违背公平正义！
返回主投诉:【一汽丰田 方向机存在质量缺陷】
2016-12-28 12:10
最终结果
2016-10-21顾客表示自费修理，更换的零件（方向机）品质不良。要求尽快免费更换！
2016-10-2联系经销店指导经销店及时联络顾客并解释说明安抚顾客并约顾客入厂处理，并指导经销店
1.把照片发过来
2.证据都准备好如果他投诉了第三方机构咱们也好出示给他们看
3.联系顾客再次表明咱们的立场和判断的理由，过保就是要自费的
2016-11-2经销店表示已经联系顾客并解释说明顾客已经过保无法保修只能优惠维修，顾客表示知道了，但是因为维修费用还是较贵，顾客表示去外面修理，故完结！
2016-12-28 14:30
最终结果
一汽丰田回复：2016-10-21顾客表示自费修理，更换的零件（方向机）品质不良。要求尽快免费更换！
2016-10-2联系经销店指导经销店及时联络顾客并解释说明安抚顾客并约顾客入厂处理，并指导经销店
1.把照片发过来
2.证据都准备好如果他投诉了第三方机构咱们也好出示给他们看
3.联系顾客再次表明咱们的立场和判断的理由，过保就是要自费的
2016-11-2经销店表示已经联系顾客并解释说明顾客已经过保无法保修只能优惠维修，顾客表示知道了，但是因为维修费用还是较贵，顾客表示去外面修理，故完结！
投诉人打分
1分，满意
涉及【一汽丰田 方向机存在质量缺陷】的集体
一汽丰田数据统计:
投诉量2639宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为62%
发表临时结果15次
发表最终结果3853次
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