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-2分
奥迪-A4L要求4S店赔偿相应的各种费用
一汽奥迪A4L
2021-07-21
5.8万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌奥迪
投诉编号QT301397(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2021-07-21 09:28:45
投诉地区
4S店名称盐城德肯奥迪
里程数(KM)690
购车时间2021-06-29
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉

本人于2021年6月29日提了车,没几天,车显示右灯故障,7月9日去盐城德肯4s店处理,新车前面零部件都被拆开查找原因,后说要换右边整个灯。第八天7月17日终于通知可换灯,新车目前公里数690公里,主要是上牌、换牌、贴膜、镀晶多次去4s店开的公里数,本人就没开几公里。 修理完,公司说赔偿一次保养和一个拉杆箱就完了,完全没考虑消费者感受。一辆30万的新车,被拆了修,客户来回多次的各种费用(误工费、油费、精神折磨等 ),家人也多次去店里沟通的费用,新车被修理的折损费等,全部无视,不赔偿!这种处理方式让本人无法接受,故障车销售了,不是修理完就完事了,藐视消费者权益法,严重侵害了本人消费者权益,恳请平台调查,以维护消费者的合法权益。

车主补充内容
2021-07-27 10:05
在投诉网介入的情况下,7月22日上午10点,4S店销售经理蔡经理代表公司打电话协谈,客户要求3次,其余拉杆箱和一块漆均不要,他表示请示领导再答复,至目前没任何答复。
7月26日下午4点,12315工商部门回复客户,4S店㳔客户提出5次保养要求不同意。我才明白,你4S店是不想解决问题,谎话连篇,明明说3次,欺瞒监管部门,说一套做一套,店大欺客,客户只能按照他方要求,客户不能提意见。
2021-07-29 15:51
最终结果
一汽大众奥迪回复:您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解。
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2021-08-14
店大欺客,投诉无门,没解决任何问题。各种费用没赔,投诉就被结案了?!
车主
2021-08-10
对经销商提出的赔偿不满意,客户因新车(基本未上路)就被拆多处查找故障,折损较重,来回修车的误工会、油费、折损费、精神折磨费等赔偿未达成一致,德肯经销商赔2次保养,客户要求3次保养。两者意见不一后,经销商就不理不睬了。
一汽奥迪数据统计:
投诉量2593
完成率为98%
回复率98%
满意度为74%
发表临时结果208
发表最终结果3315
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