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1分
福特-福克斯变速箱故障,4S店推诿拖延维修
长安福特福克斯三厢
2021-05-02
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投诉人
先生
投诉品牌福特
投诉编号QT299320(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2021-05-02 17:21:48
投诉地区
4S店名称陕西幸福汽贸
里程数(KM)35266
购车时间2015-06-13
车保状态保修内
涉诉金额55万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
2015年6月购入,2012款自动风尚。 本人在5月1日行车中发现突然出现车辆严重顿挫,停车后发现没有R档了,上网查询后了解可能属于变速箱模块问题,是质量问题,属于厂家延保范围,当天晚上开到4S店进行检测,售后承诺尽快进行检测处理,到2日催促两次后,下午14:30告知变速箱模块故障,质量问题,但是厂家技术人员属于放假状态,得在5月6号进行维修。不能理解,打厂家客服说帮忙核实和催促。 产品质量问题,我车用不了,还不给及时维修,我要用车的损失谁来负责。
2021-05-03 21:54
最终结果
尊敬的客户您好,您反馈的问题长安福特已经收到,并已协调您车辆所在地的经销商积极处理,同时我们也将密切跟进处理过程。为更快速跟进和解决您的车辆问题,后期您可以直接拨打长安福特客户服务热线400-8877766或关注 @长安福特微客服 微信公众号在线咨询,谢谢。
投诉人打分
1分,满意
涉及【长安福特-车辆变速箱故障】的集体
涉及品牌:
福特
说明:
行驶过程中起步时一直输出动力不顺畅,给了油却不见前进,感觉像是有东西拖住,突然一下动力又全冲出,向上大耸,抖动严重。变速箱模块出现问题,同时变速箱异响还会出现无法挂档。
长安福特数据统计:
投诉量5304
完成率为97%
回复率100%
满意度为75%
发表临时结果342
发表最终结果13546
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