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在商用车市场中，企业间的竞争已经变得愈发激烈。在这样的市场环境下，怎样才能让企业持续向上？毫无疑问，售后服务的优劣，是一大关键因素。近日，笔者就与福田汽车营销公司副总监侯荣超先生，进行了一番交谈和沟通。

福田始终坚持以客户为中心的服务理念

众所周知，现如今的市场竞争，变得愈发激烈。而消费者对服务质量和客户体验的要求，也在不断提高。

对于这个问题，福田营销公司副总监侯荣超先生表示，福田汽车始终坚持以客户为中心的服务理念，不断提升客户的服务体验。据悉，福田汽车在满足客户基本的用车和养车需求外，同时也关注客户价值。笔者了解到，福田汽车在维保和客户体验的软实力方面，下了不少苦功，重点围绕着客户的实际用车场景，来设计数字化的服务流程。

例如在维保方面，福田汽车建立了线上线下相融合的智能诊断服务体系，从技术端来赋能市场终端。

而在客户体验方面，当遇到客户抱怨时候，就会快速进行处理。同时，提供面向市场端的高效解决方案，以此来提升客户满意度。

多渠道倾听客户声音，使客户需求得到快速满足

众所周知，一年一度的315晚会即将来到。那么，在应对投诉和处理投诉方面，福田汽车营销公司副总监侯荣超先生表示，无论是正面的声音还是负面的声音，企业都是高度的重视。

笔者了解到，福田汽车每天都会主动倾听客户的声音，并把客户需求融汇到工作实践中去，真正的做到以客户为中心。

在客户声音收集方面，无论是福田的400服务热线、品牌官网或者自媒体阵地，都有覆盖。即便是福田汽车的高管，都会定期去接听400客户热线，通过各个环节与客户进行沟通，使客户需求得到快速满足。

努力提升售后质量，福田率先发布预见性服务

很多消费者，都对福田汽车，在售后服务质量和市场竞争方面，取得了哪些重要的成绩比较关心。

福田汽车营销副总监侯荣超先生在交流中表示，针对客户用车场景的多元化服务需求，福田在售后服务质量方面，做了大量的探索和研究。

笔者了解到，在商用车行业，福田汽车率先发布了预见性服务，通过依托先进的控制技术，网络技术和云端技术，可以有效降低客户车辆的故障率，提升运营效率和出勤率，为客户通过更好的使用价值。

依托福田一家 App，福田汽车开发一站式服务平台

在商用车领域，据悉，福田汽车不仅做到了服务的标准化，同时在客户关怀和个性化需求方面，做得也相当不错。

在交流中，福田营销副总监侯荣超先生向笔者表示，福田汽车一直以来，都视客户需求为业务增长的原动力。

据悉，福田汽车首先打通了预见性服务，可以精准识别客户需求，以预约的形式实现自动派工，从而大大缩短客户维修等待的时间。

众所周知，投诉是客户体验中不可避免的问题，而福田汽车作为一家注重服务质量的企业，肯定也面临着这样的挑战。

在交流中，笔者获悉，福田汽车在依托福田一家 App的基础上，开发了一站式服务平台，通过开展客户的一个深度经营，为客户提供了购车用车、养车和换车的这种全生命周期的服务。

此外，在改装车业务上，福田汽车也重点联合了头部的改装企业，提供一站式服务，很好解决了客户在用车环节的问题。

写在最后

通过本次与福田汽车营销公司副总监侯荣超先生交流之后，不得不说，在竞争激烈的商业车市场，像福田这样的企业，能取得出色的销量，是有原因的。其在售后服务领域，确实有独到的一面。可以预见的是，始终坚持为客户提供"规范化、亲情化、个性化、专业化"的服务的福田汽车，未来的市场表现，或将再次提升一个新台阶。