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1分
克莱斯勒-铂锐发动机与空调压缩机异响问题
克莱斯勒铂锐
2010-03-22
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投诉人
先生
投诉品牌克莱斯勒
投诉编号QT4542(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2010-03-22 12:03:00
投诉地区
4S店名称广州市广东鸿粤4S店
购车时间2010-02-02
车保状态保修内
涉诉金额55万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
自2009年2月中买铂锐车,开了大概3个月时间就出现发动机异响问题:开车给油在时速90公里开始从中控台发出“嘶嘶”声响,得仔细听才能感觉到,不过一旦到了110-120公里时速(转速在2500)时,声音就比较大,一过120公里基本上就听不到了,有点像涡轮增压的响声。只有给油的时候才会发生,一旦松开油门,声音马上消失。所以在高速上不用看时速表只要听到这声音就能知道已经到110公里的时速了。

至今已向4S反映了起码5次,每次都检查确定有此问题,刚开始还以为是转动皮带的问题,更换了一条,结果声音依旧,后来就再也查不出原因所在。

后来怀疑是叫杆,但分析后也不像,因为叫杆的“嗒嗒”曾经有出现过,有很大的区别,自从固定添加中石化97汽油后,叫杆的现象消失了。

过年前去做保养的时候再次跟4S反映,4SMM根据资深技师的说法说那是VVT发动机的特性,发动机可调节气门在工作,还说那是好事情,但我本身还是依然不能相信。如果是这种说法,为什么第一次检查时不说要等5次的检查后才给这结论呢?
  
  第二,在提车的第9个月发现汽车的空调问题,可能是压缩机的响,在副驾位传出,不管是怠速还是加速的情况下都有嗡嗡嗡的声,第一次经销商检测后,说有问题,更换了新压缩机。但是更换后,那声音依然存在,第二次反映时,经销商技师说那是正常现象,可根本是提车的半年时间内就没这问题。昨天去做保养再次反映这情况,经销商说会再跟厂家联系,3天后给个答复。

  希望有关部门能够向厂家了解一下,究竟这些情况有没有问题?究竟是不是应该对我们这些消费者有一个比较彻底的交代?单为了这些问题,都跑经销商好多趟了,问题却没能得到圆满的解决。希望厂家与经销商能尊重消费者,谢谢
2010-09-03 10:09
最终结果
北京奔驰回复:
收到此客户投诉后,北京奔驰即展开调查,现将调查结果通报如下:
该投诉是2010年3月份的投诉,经销商已对车辆进行了全面检测,两个故障现象均与压缩机有关,并于4月23日为客户更换了空调压缩机。故障排除,客户满意。

 
投诉人打分
1分,满意
克莱斯勒数据统计:
投诉量20
完成率为100%
回复率100%
满意度为95%
发表临时结果0
发表最终结果8
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