26年6月份在福州龙驭汽车销售服务有限公司处购买长安马自达ZE-6增程200 PRO一台,6月17日交付。车辆在22号凌晨在高速碰撞障碍物发生事故,当天送往该4S维修,至今未维修完成。期间存在如下问题:1、未能识别出靠左摆放高约1.2米,幅宽约1.5米轴向倾倒摆放的圆柱形纸卷,宣扬的主动刹车功能未见触发。2、启用迎宾解锁功能,当处于车辆附近将会频繁开关锁(网上很多人均反映该问题)。3、360影像及行车录制系统固有缺陷(单一摄像头离线影像正常显示没有任何报警提示,行车记录也会丢失一个周期数据,之后包括正常的摄像头也将不记录),点击紧急视频录制会置顶卡在1S倒数。4、车辆6月22日到店维修(几个驾驶位外观覆盖件更换),至今仍未维修完成。5、未经车主同意查看行车记录视频,车主要求调取车辆EDR数据及相关日志数据至今未调取提供。6、厂家400热线未能如实完整记录车主投诉及反馈问题,拒绝提供查询复制过往所有投诉记录。从6月22日向经销商及厂家反映相关问题,至今都没有给到我任何一个合乎事实依据的说法及处理。全程粗暴冷处理,三句话离不开走司法途径,至今未进行相关问题测试(到店把人晾着)。
一追到底
长安马自达EZ-6高速行车主动刹车功能未触发致碰撞事故,4S店维修拖延且拒绝调取数据
| 投诉人 | 张先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 马自达 |
| 投诉编号 | QT345529(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2026-07-27 16:25:08 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 福州龙驭汽车销售服务有限公司 |
| 里程数(KM) | 968 |
| 购车时间 | 2026-07-15 |
| 车保状态 | 首保 |
| 涉诉金额 | 1万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议
建议车主优先固定现有证据:立即对车辆故障现象进行多角度视频拍摄(如360影像异常、紧急录制卡顿等),保留维修工单、沟通记录等书面材料。针对EDR数据调取问题,可要求4S店书面说明无法提供的合法理由,同步联系厂家技术部门发送正式公函索要数据。若涉及隐私侵权,可对行车记录被查看的时间节点进行公证取证。建议整理完整时间轴证据链后,向厂家发送书面投诉函并同步抄送品牌总部,明确要求限期答复处理方案。
内容由DeepSeek-R1模型生成
长安马自达数据统计:
投诉量1238宗
完成率为87%
回复率87%
满意度为74%
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