本人在丰田授权经销商处购买的上述威兰达车辆，出厂时仅配备NFC卡片钥匙和简易机械钥匙，无原厂智能遥控钥匙。该NFC卡片钥匙在潮湿、密闭及山区环境中存在使用失灵的产品缺陷。车辆实际使用环境包括地下密闭车库、阴雨潮湿天气及山区野外路段，导致NFC卡片钥匙故障频发：1.地下车库因密闭低信号、低温，卡片感应灵敏度大幅下降，需反复紧贴门把手刷卡数十次方能解锁，耽误出行；2.阴雨天气下，雨水沾湿卡片及门把手后，NFC识别失效概率显著上升。潮湿环境下几乎无法正常开锁，多次被困车外；3.山区使用中，因信号弱、气温波动大，卡片钥匙识别极不稳定。外出办事或接送人员时常无法开门，存在人身安全隐患。此外，车辆无进气格栅，与宣传不符，要求处理。
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广汽丰田威兰达卡片钥匙使用失灵和车辆没有进气格栅，要求厂家处理
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| 投诉人 | 董女士 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 丰田 |
| 投诉编号 | QT345359(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2026-07-17 15:12:48 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 十堰广汽贤良汽车销售公司 |
| 里程数(KM) | 4300 |
| 购车时间 | 2026-04-02 |
| 车保状态 | 首保 |
| 涉诉金额 | 1万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
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投诉建议
建议用户优先收集不同场景下卡片钥匙失灵的实证：如地下车库、阴雨天、山区等环境，拍摄多次刷卡无效的视频（需显示环境特征及时间），保留故障发生时的天气记录、地理位置信息。针对进气格栅问题，对比车辆宣传资料与实车照片，标注差异部位。同时整理购车合同、钥匙配置说明等文件，重点标注经销商关于钥匙功能的承诺条款，这些材料将直接支撑产品缺陷及宣传不符的投诉主张。
内容由DeepSeek-R1模型生成
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广汽丰田数据统计:
投诉量1195宗
完成率为77%
回复率91%
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