一、投诉事项：沃尔沃汽车销售有限公司在 XC70 车型统一促销期内擅自加码优惠力度，未履行促销期政策承诺，存在虚假广告及未规范促销行为，严重侵害了前期购车消费者的合法权益。
二、事件经过：2025 年 9 月 26 日，沃尔沃汽车销售有限公司发布 XC70 车型上市信息，并公布促销政策：2025 年 9 月 26 日至 2025 年 11 月 30 日期间，购买该车型可享受异品置换补贴 5000 元。基于对沃尔沃品牌的信任及对该促销政策的认可，我于 2025 年 10 月26日支付定金订购 XC70 车型，2025 年 10 月28日交全款，2025 年 10 月31日开发票，目前已完成提车手续，且已按照最初的促销政策申请异品置换补贴。然而，2025 年 11 月 1 日起，在原促销政策明确的 2025 年 9 月 26 日至 2025 年 11 月 30 日活动期内，沃尔沃汽车销售有限公司突然推出更大力度的促销政策，将异品置换补贴提升至 15000 元起，同时额外赠送终身保养权益，该政策执行至 2025 年 11 月 16 日。我在得知该政策变更后，立即与沃尔沃官方客服及购车经销商沟通，要求享受同等优惠待遇，但均被以 “提车时间早于新政策执行时间” “目前无国补”为由拒绝。但目前优惠力度显然大于之前，且国内前期已有多地停补。若商家的政策是无国补有店补，有国补不享受或者在其公布的首轮政策期11月30日以后加大优惠力度。前期消费者可能没有意见，但商家却在广告公布的优惠政策期内擅自加大力度，不履行前期既定优惠政策，严重损害前期消费者利益。
三、被投诉方存在的违规问题：沃尔沃汽车销售有限公司的上述行为已违反《规范促销行为暂行规定》及相关法律要求，具体如下：（一）未履行促销优惠承诺，违反政策明确规定。《规范促销行为暂行规定》第六条明确指出，经营者通过商业广告、产品说明、销售推介等方式作出优惠承诺的，应当履行承诺。沃尔沃汽车销售有限公司在车型上市时，以明确的商业宣传形式，向公众作出 “2025 年 9 月 26 日至 2025 年 11 月 30 日异品置换补贴 5000 元” 的优惠承诺，该承诺对经营者具有法律约束力。同时，《零售商促销行为管理办法》第十五条规定，零售商开展促销活动后在明示期限内不得变更促销内容，因不可抗力而导致的变更除外。在无任何不可抗力因素的情况下，沃尔沃在明示的促销期限内擅自增加促销力度，实质上构成了对原促销承诺的变更，属于未依法履行承诺的违法行为。（二）促销信息披露不完整，构成误导性宣传。《规范促销行为暂行规定》第五条要求经营者开展促销活动，应当真实准确、清晰醒目标示活动信息，不得利用虚假商业信息欺骗、误导消费者。沃尔沃在最初的促销宣传中，仅公示了 “9 月 26 日至 11 月 30 日异品置换补贴 5000 元” 的政策，未以任何形式提示消费者促销期内可能存在政策调整、优惠加码等情况。这种信息披露的不完整性，使得包括我在内的消费者有充分理由相信所公示的 5000 元置换补贴是整个促销期内的统一标准，从而基于该认知作出购车决策。其后续突然加码优惠的行为，客观上形成了对前期购车消费者的误导，违背了公平、诚信的市场交易原则。（三）差异化对待消费者，损害市场公平秩序。促销活动作为经营者吸引消费者的重要手段，应当遵循公平原则，对同一促销期内的消费者给予平等对待。沃尔沃在同一促销期限内，对 11 月 1 日后购车的消费者给予更高额度的置换补贴及终身保养权益，而对仅提前 1 个月左右购车的我却拒不兑现同等优惠，这种差异化待遇明显损害了消费者的公平交易权。正如国家市场监督管理总局在解读《规范促销行为暂行规定》时所强调的，该规定旨在规范经营者促销行为，维护公平竞争市场秩序，保障消费者合法权益。沃尔沃的行为显然与上述立法目的相悖，破坏了正常的市场交易秩序。
四、投诉请求：基于以上事实及法律依据，为维护自身合法权益，现提出以下投诉请求：1、要求沃尔沃汽车销售有限公司按照 2025 年 11 月 1 日至 11 月 16 日期间的促销政策，为我补足异品置换补贴差额 10000 元（即由 5000 元补足至 15000 元）；2、要求沃尔沃汽车销售有限公司为我追加赠送终身保养权益；3、要求沃尔沃汽车销售有限公司就其违规行为向我作出书面道歉；4、要求沃尔沃汽车销售有限公司对本次促销政策变更问题进行整改，并向社会公示整改措施。
