7月19日我将车送到广汽传祺售后服务中心（北京鑫敏恒世纪店）例行保养。期间检测车辆，工作人员告诉我车辆右前半轴漏油，为我申请厂家质保。20日上午，工作人员告知我厂家拒绝质保，原因为人为损坏，需我自费更换配件，我对厂家处理意见不满。因为车辆一直正常行驶，无暴力驾驶或烂路路况行驶，正常使用期间配件出现问题以外力原因为由拒绝质保。
此外，我在4S店购车时同时花费8000多元购买延保。用4s店的话说除了轮胎雨刮等易损件，全车都保，甚至车上的每一颗螺丝都保。但现在以外力为由拒绝质保，理由是半轴衬套是橡胶的，为易损材质。我表示原自费更换衬套，但被告知半轴是一体的，要换必须换总成且必须由我自费。我对此表示异议，为何因质量产生的问题，且因设计缺陷造成多余的更换成本由消费者承担。如何界定零件是外力造成，如果是外力造成，是多大的石子、什么角度、多大的力造成的，是否有相关的数据支撑？至今已近一个月未给我解决问题和方案，4S店也不许我先行把车开走，严重影响我的用车。难以想象这种践踏消费者权益的行为在北京发生，因此我决定对此投诉维权，请厂家按要求进行质保。我正常用车诬人为损坏，延保欺诈。扣车一月不解决，誓死维权！
网站补充内容
2025-08-15 10:44
投诉人向网站工作人员反馈称，厂家同意质保维修，车主满意解决方案。