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-2分
创维汽车-EV6售后不给三包且服务态度差
创维汽车创维EV6
07-01
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投诉人
先生
投诉品牌创维汽车
投诉编号QT338180(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2025-07-01 15:10:55
投诉地区
4S店名称创维汽车
里程数(KM)10202
购车时间2024-04-11
车保状态保修内
涉诉金额1万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 创维汽车-EV6售后不给三包且服务态度差

一开始拖车是说没撞到没涉水,都可以走三包,所有费用由厂家出。车拖到4S店又打电话给我说线的问题不可以走三包,费用都要我出(拖车费就要2500加上换线要3000多加人工费就400多,一共加起来差不多要6000多)。来拖车时候跟我说都包把我骗了,拖去就不包了。售后服务态度很差,我有拖车前电话录音。

上次投诉最终结果
创维汽车回复: 尊敬的用户您好,您的信息我们已经收到,与相关授权服务站以及负责人核实了车辆问题。当时车辆故障无法行驶需要救援,有相关聊天记录证明当时告知了您如果车辆是非质量问题费用需要用户承担。拖车到服务站后检测结果是线束被动物咬断多处,因此导致车辆故障,所以需要用户承担拖车费以及维修费用。给您带来不好的体验表示非常抱歉,谢谢您的理解,创维汽车将竭诚为您服务!

这处理非常不满意,你们都没听下我这里的电话录音就算了解过,做事就想这样草率。还说有相关聊天记录告知我,你倒是拿出来看啊,不是他们说什么就是什么。我这还有当时拖车的录音,你们也没了解就这样草率处理。

车主补充内容
2025-07-02 16:56
来拖车前,我的车没涉水没碰过,也没去修理厂修过,也没出过事故。拖车前什么都说符合可以走三包,车一拖去就不行了。说线被老鼠咬断了,要换线全部加起来差不多要6000多。下次去这修车的要小心点吧,我也是当时没时间跟去,就出现这问题。其实一开始我录音就是怕这些问题出现,哪跟线是真的被老鼠咬的还是人为的,也不清楚,当时我也没在现场。其实我心里也很纳闷,我家里两台车停那里都停了好几年了,油车那台现在都还是停那里就没发现那里有老鼠。这老鼠还会挑车咬,而且还挑最贵那条线咬。
07-14
最终结果
创维汽车回复: 尊敬的用户您好,您的信息我们已经收到,与相关授权服务站以及负责人核实了车辆问题。当时车辆故障无法行驶需要救援,有相关聊天记录证明当时告知了您如果车辆是非质量问题费用需要用户承担。拖车到服务站后检测结果是线束被动物咬断多处,因此导致车辆故障,所以需要用户承担拖车费以及维修费用。目前服务站已经与保险公司沟通好,所有费用由保险公司承担。给您带来不好的体验表示非常抱歉,谢谢您的理解,创维汽车将竭诚为您服务!
投诉人打分
-2分,非常不满意
非常不满意,处理了个寂寞
创维汽车数据统计:
投诉量11
完成率为100%
回复率100%
满意度为9%
发表临时结果3
发表最终结果11
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