2024年9月18日，本人在浙江省湖州市安吉县递铺街道古鄣路安吉嘉福汽车销售服务公司购买了一辆零跑C11 580尊享版新能源汽车，后上牌照为浙EDZ8***（以下简称该车）。前期车辆使用情况一直良好(4月1日23点左右车机死机，重启后恢复)，行使总里程8826公里。2025年4月16日17点16分左右，本人驾驶该车到浙江安吉博苑森林幼儿园接小孩放学。车行使到幼儿园门口附近，缓慢驶向路边停车时，突然间车辆失控，油门不受控制自动加速、急踩刹车，车辆却无法减速。车辆直接冲上路边人行道，冲过人行道后，冲向几米高的铁皮围挡，冲破围挡后又冲下围挡后面近4米高落差的荒地里。车辆冲出近30米，车辆随后陷入荒地松土中。当时我怕车辆起火或爆燃，立即解开安全带，打开车门逃离事故车辆。然后马上拨打报警电话和保险公司电话报案，同时向安吉嘉福汽车销售服务公司电话报告车辆事故情况。本人当时感觉头晕心悸，腰部感觉有压迫感，但身体表面无外伤。
在此，本人对该车的质量问题提出以下质疑：第一、 车辆突然加速失控、踩刹车无效,地上有很长很明显的刹车痕迹，有事故发生时现场照片为证(照片三、四、五、六、视频三)；事故发生后第二天调取幼儿园门前视频监控，视频上也可以看到当时车辆在事故发生时车辆刹车尾灯亮起（视频一），车辆完全失控。驾驶员在事故车上无法有效控制车辆，已经无法保证自己的生命安全。第二、该车有主动刹车功能(AEB)，车辆冲向路边铁围挡时，监控显示当时车辆刹车尾灯亮着（视频一）。主动刹车功能却未触发，车辆却一直向前冲，直接冲过几米高围挡铁皮，冲下高坡。主动刹车功能（AEB）没有触发，AEB功能成为摆设。第三、车辆冲破铁皮违挡，撞断铁皮围挡方钢横梁，冲下近4米高坡，冲出近30米距离。车辆前保险杠全部撞乱，但车辆驾驶室内没有任何气囊没弹开。以上三点足以说明该车存在重大质量问题，是确确实实的隐患车辆。如果当时本人不是向围挡冲过去，而是冲向人群（当时是下午放学时间，有大量家长和幼儿在事发车辆附近），将会造成重大人员伤亡事故，后果不堪设想。
对此，本人提出如下诉求：一、要求零跑车企提供车辆失控当时的车辆状态后台数据，并对当时车辆实际状态进行比对，作出令人信服说明。二、要求厂家派工程技术人员到安吉4S店拆解车辆，查找事故原因，以便可以排除隐患，并给出合理解释。三、对本次事故原因形成具体分析报告和相关的检测报告，并盖有零跑公司车企的公章，送达到车主。四、零跑车企公司对此次事故负全部责任。本人极力要求退车，并赔偿车主由于此次事故造成的全部损失。五、要求零跑车企应在省级及以上媒体平台公开通报此次事故原因并依照相关法规公开召回同批次生产的车辆。六、如果车企和销售公司还是一直想通过维修、提供保养等手段来处理这次重大事故的。本人为了保障自己的生命安全以及其他群众的生命财产安全，防止本车辆再次发生失控事件，有可能造成重大人身安全事故，不排除采取其他极端手段来维护自己的合法权益。可是，事发今日过去了近20天，我２次向浙江零跑科技股份有限公司进行反映情况，多次到零跑在安吉的4S店反映情况，并提供事故现场照片和视频，要求零跑公司进行正面答复。我也多次到当地工商部门进行投诉，当地工商也要求4S店要重视产品质量，对发生这么重大事件要引起高度重视。并要求4S店老板带我到零跑公司去寻求解决方案，并对车辆存在的严重缺陷告知厂方，尽怏解决这一重大安全隐患。但到现在为止，不管是零跑公司还是4S店都没有给我任何答复和解决方案。零跑公司没有任何反馈，我反映的事情没有任何进展。零跑公司视严重的产品质量缺陷于不顾，视车主和其他人的生命安全于儿戏，完全漠视车主的诉求和人民群众的生命安全和社会安定。
最后，恳求你们平台能主持公道，百忙中抽出一点时间来处理浙江零跑新能源车存在的严重质量问题和对浙江零跑公司对人民群众生命安全的一种不负责任的态度，也还我们老百姓一个正义公平。
