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一追到底
小米汽车SU7维修后出现异常响动需换整个电机,要求厂商妥善处理
小米汽车SU7
12-21
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投诉人
先生
投诉品牌小米汽车
投诉编号QT332972(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-12-21 10:13:00
投诉地区
4S店名称义乌稠州路店售后服务中心
里程数(KM)6926
购车时间2024-08-07
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

小米汽车维修相关情况说明及诉求,本人王*,联系电话为1871745****。在2024年10月25日,我驾驶一辆海湾蓝色的小米汽车(车牌号为浙ACL0***)于缙云县壶镇镇附近出差期间遭遇交通事故,此次事故致使车辆左侧主驾驶位一方受损。10月26日,车辆被拖车送至就近的义乌市稠州西路408号的小米4S店汽车售后服务中心(义乌稠州路店)进行维修。当时,该店告知我车辆状况尚可,问题不大,能够进行维修。2024年11月31日,义乌小米4S店的工作人员通知我,车辆已经维修完毕并且完成了路试。经测试车辆不存在任何问题,可以前来提车。然而,由于当时义乌小米4S店和我的车险承保公司平安保险公司尚未协商妥当,所以我未能提车。到了2024年12月10日,义乌小米4S店再次通知我去提车。当天,在我提车返回杭州的途中,我发现车辆出现了一种以前开车从未有过的噪音,这种异常响动十分明显。随后,我拍摄了视频向义乌小米4S店反馈车辆的这一情况,并于12月11日预约在杭州小米西溪4S店对车辆的异常响动进行检测。2024年12月11日,我驾驶车辆前往杭州市西溪小米4S店检查。维修师傅在路试之后告诉我,车辆存在的异常响动非常明显。我不禁疑惑,为什么义乌小米4S店在维修之后声称车辆没有问题呢?他们竟然都没有察觉到车辆如此明显的异常响动,就宣称车辆已经修好。之后,维修师傅检查了车辆在事故中被撞击的左侧轮胎,他用手转动车轮毂时听到了异响。于是询问我车辆撞击部位的左车轮是否更换了轴承,我随后向义乌小米4S店的工作人员询问,得到的答复是没有更换。杭州西溪小米4S店的维修师傅表示需要更换轴承后再进行测试,以确定车辆是否还存在其他问题。由于杭州小米4S店不便接手义乌小米4S店已经维修过的事故车辆,所以他们表示可以将场地借给义乌小米4S店的工作人员来维修车辆。2024年12月13日,义乌小米4S店的工作人员与我约定,于12月17日安排维修人员到我位于杭州滨江的租住地为车辆更换左车轮轴承。之后,他们告知我车辆已经更换并维修好,不存在任何问题了。当晚,我工作结束回来后对车辆进行了路试,结果发现车辆的异常响动仍然十分明显,我再次将这一情况反馈给了义乌小米4S店。2024年12月18日,我的车辆再次被拖车回义乌小米4S店进行检查。第二天,工作人员告诉我,经过对车辆的检查,发现车辆确实存在异常响动。原因是车辆的减速器出现了问题,需要更换整个电机总成部件,并且告知我电机出现异常响动与本次事故无关,而是小米汽车本身的质量问题。 

 我的小米汽车从订车到现在才三个月,实际开车使用仅两个月。此次事故发生后,义乌小米4S店维修车辆将近两个月,车辆在维修完成并路试后告知我没有问题才让我提车。结果提车后就发现车辆存在如此重大的异常响动问题,而义乌小米4S店之前却声称车辆没有问题,还表示当时车辆修好后路试没有听到异常响动,现在检查却证实车辆存在异响。另外,在12月18日,义乌小米4S店的工作人员还向我索要好评,我觉得这非常不合理,毕竟车辆的维修问题都还没有处理好就来索要好评。 

 我的诉求如下:恳请相关部门介入处理,确定车辆问题与事故的关联性,确定我的小米车辆所出现的问题是否真的与此次事故无关。追究义乌4S店责任:义乌小米4S店没有将车辆维修好,在车辆仍然存在明显异常响动问题的情况下,就告知车辆已经修好并让我提车,这导致我驾驶着存在重大安全隐患的车辆。要求其针对这一情况给出合理的解决赔付方案,希望相关部门能够妥善处理。

车主补充内容
2024-12-24 11:35
希望相关部门介入确定车辆问题(如电机总成问题导致的异响)与事故是否真的无关。因为事故后维修两汽都说是修好了,结果出现异响问题都没解决。现现告知修车和保险流程已经结束,说是与事故无关。前两次维修后没有及时发现异响,说是因为修好后我没有陪同试车。说我录的音频跟4s店他们维修两次过后此次检测出来的音频不一样,说是减速器出现的问题,要更换整个电机总成。因此断定和此次事故无关,我让义乌小米4s店事提供事故车辆质量鉴定报告,说没有。因此到底是义乌小米售后4s店技术不行,维修存在漏洞,还是小米汽车本身质量不行。车辆维修清单17号就给结束了,期间一共维修了两次,问题都还存在。车辆没修好就要好评,现在出现问题就说是小米汽车质量问题。
2024-12-28 19:55
已完美解决,谢谢
小米汽车数据统计:
投诉量20
完成率为5%
回复率0%
满意度为0%
发表临时结果0
发表最终结果1
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