专业的汽车质量投诉平台

时间：2024年12月15日17：46~17：48分，地点：广东省深圳市南山区东滨路1号，深圳湾公园日出剧场入口。

事件描述：当时前方有一辆汽车，后附有一汽车。本人车在中间停放，上车后左转驶出停车位时，汽车车机自动弹出360度全景影像，会覆盖路面感知系统。当时360度全景影响显示距离前车有一段很大的空间和距离，但我方汽车左转时，右前车灯已经刮蹭到前方车左灯。但当时汽车的360度全景视频，始终显示距离前车有一段距离。本人感觉车有抖动怀疑车蹭到了，所以倒车一点距离下车查看。发现我方车车灯刮伤，轮罩衬板多出掉漆划伤，周围的一些器件也均存在剐蹭痕迹。对方车辆为白色旧车，刮痕并不明显，所以当时未选择报交警。待后面开车到安全区域后，第一时间联系了小米线上客服以及线下门店售后客服反馈。当时线上客户要求本人按照他们的要求给小米上传日志提供小米分析，并告知保险公司，等待小米客户给我联系确认。后经过几天多次的交涉，小米方始终认为他方车辆没有问题，不应该赔偿我的损失。并告知，他们远程检查并不能完全准确，让我去线下门店再次检测。当时本人电话和小米电话客服明确提出质疑，表示你们线上都不承认，肯定会提前告知线下售后让他们一致不承认。当时小米客服反馈不会这样。

于是本人于2024年18日下午1点左右去小米宝安区售后店去检测，结果一到现场，工作人员直接告诉我说，他们线上已经反馈没问题。我反问你们都没检测为什么就说没问题，现场工作人员表示：他们后台看了就是没问题，先不说他们是否有侵犯我的汽车隐私权。在没有检测实际情况下就和线上客服统一口径，直接定论没问题，明显的推脱责任。还阴阳我说我本人驾驶有问题“为什么要相信车的360度影像，为什么自己不看周围”态度非常强硬。后面再次反馈给线上反馈，线上表示以门店工作人员为准。门店工作人员又表示以线上总部客服为准，相互踢皮球，都不愿承担责任。