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东风日产-奇骏经销商保养消费欺诈
东风日产奇骏
11-26
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投诉人
先生
投诉品牌日产
投诉编号QT331650(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-11-26 03:55:31
4S店名称兴义市恒信东顺东风日产
购车时间2015-08-27
车保状态保修内
涉诉金额0.3万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

我于2024年9月16日到兴义市恒信东顺汽车销售服务有限公司(日产4s店),给汽车做保养遇到了消费欺诈。首先误导消费,刻意隐瞒厂家优惠引导办店内会员卡多收费。后来查询日产厂家app维修保养记录发现,我所做项目和所使用产品及价格都与系统记录不一致(至今4s店已经修改5次仍然不一致)。我发现该店存在消费欺诈:未告知情况下恶意增加非厂家保养项目,未告知情况下使用非原厂产品并且价格是原厂产品的一倍,乱收费(与系统内价格不一致)。我此次做的项目:更换变速箱油,两瓶变速箱油,系统内单价258收我380,控制阀系统价格50收我71。厂家换油不需要清洗给我使用非原厂产品清洗收费198。更换火花塞工时费系统内56收我180,火花塞系统内单价154收我192。进气系统清洗属于乱增加项目,在系统录入的是燃烧室清洗,实际没有做,给我用非原厂清洗剂喷了一下,工时费180,清洗剂非原厂228。节气门清洗使用非原厂产品收我198,原厂清洗剂99,要求退一赔三,并且把日产的维保记录按照实际录入。

12-16
最终结果
东风日产回复:东风日产回复:您反馈的问题,厂家已知晓,我司相关部门及经销商已联系您,为您所反馈的问题进行了说明并提出解决方案。如有疑问建议与4S店联系/到店检查,或者拔打东风日产热线电话400/800 8308899。
东风日产数据统计:
投诉量4740
完成率为99%
回复率88%
满意度为77%
发表临时结果22
发表最终结果4796
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