-2分
宝骏E100行车中突然断电,厂家不给质保更换电池
投诉人 | 苏先生 |
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投诉品牌 | 宝骏 |
投诉编号 | QT331050(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2024-11-05 10:39:24 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 柳州益菱汽车投资发展有限公司 |
里程数(KM) | 43000 |
购车时间 | 2023-10-29 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
2024年9月买一辆二手宝骏E100车辆代步,10月12号当时车辆行驶在慢速路上。当时还有60%的电,突然掉电到0%无法行走。经联系厂家售后,当地4S店五菱汽车兴安鹏骏店叫来师傅后安排去了厂家指定店里,经检查是电池包出现问题。4S店汇报给厂家后同意免费更换电池包,经4S店把电池发货到店里后迟迟不帮安装,经我亲自催促后4S店却回复说无法正常三包(即不能更换电池)。
我想说的是,首次购买车辆是2018年4月份,本应该是在质保期内。而且4S店就之前故障报给厂家是可以更换的,突然说是质损车为由不给更换。问其缘由是什么原因,厂家和4S店也说不出所以然,始终回复是质损车三个字,并未向客户解释具体原因。支支吾吾半天就是不说,难道厂家可以想怎么样就怎么样,凌驾于(三包法)之上。问他们有没有协议,厂家也懒得解释。这就是店大欺客现实主义者,麻烦相关部门介入调查此事,我怀疑厂家与经销商存在违法行为。
车主相关投诉
11-05
临时结果
宝骏回复:尊敬的用户您好!您反馈的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解。
11-05
最终结果
宝骏回复:经与门店核实,该车辆为二手车,因一手车主未与新任车主交接说明车辆情况引发的问题。车辆需自费处理,建议您考虑处理方案。
投诉人打分
-2分,非常不满意
核实不对,该车辆虽为二手车,但也在质保期内,电池是本身质量问题这一点门店已经检查出来了,而且已经把电池包发回来准备安装了。厂家没有把问题公布出来,最主要原因是厂家与首任车主(也是五菱旗下一个经销商)签订三包被买断协议而不给质保,但是根据我国“消费者权益保护法”明确说明三包是不允许买断的,此协议无效,故此买断一说更不能混成一谈。既然厂家要凌驾于法律至少,我也要大家知道厂家的嘴脸
宝骏数据统计:
投诉量1600宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为76%
发表临时结果878次
发表最终结果1927次
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