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我们于2022年购入创维新能源汽车，购车时承诺会对整车及电池进行质保，此处有相关文件证明。购车以来，我们汽车出现问题均在创维售后点维修，未曾去其他地方维修过。近日，该车电池故障，拖至温州龙港官方售后维修点维修。但汽车拖至修理点后，维修点人员并未当场确认问题情况，也未对我们进行任何说明或后续安排，而是让我们直接回去等消息。之后，他们在我们未在场或确认情况下直接拆除电池后，诬陷我们自拆过。他们表示无法对车及电池进行质保，要求我们自行承担相关费用。我们对此情况与创维汽车公司、售后维修点多次表示对此结果质疑并寻求沟通，希望作为一个普通消费者的合法合理权益能够受到该有的保护。在沟通中，我们明确对其此次未在车主本人在场的维修流程产生质疑，并要求对方提供此次及历次维修监控等视频信息。对方至今无法提供，且未进行回应处理。

事发之后，我们多次打电话给售后点、创维公司官方售后，试图沟通解决此问题。对方态度消极恶劣，不进行解决，说不接受就报警处理（有通话录音为证）。