一汽奥迪-A4L 4S店非法扣押客户车辆
投诉人 | 郭女士 |
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投诉品牌 | 奥迪 |
投诉编号 | QT330505(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2024-10-12 11:28:46 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 奥迪揭阳鼎杰汽车销售有限公司 |
购车时间 | 2019-10-01 |
车保状态 | 已过保 |
涉诉金额 | 6000万元 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
车主:郭**,车牌号粤DJ4***,车型号:奥迪A4L。车于5号晚上出事故,揭阳4S店于驾驶人陈*沟通对接的维修,车主并不知情。于8号确定了维修和处理方案,陈*与4S店确定维修关系并且确定方案开始执行拆检维修报价。但是在当晚这边就查到了驾驶人陈*已经是失信被执行人,也就是他本人后续是没有能力可以支付这个维修费,所以及时将情况告知4S店让他们及时止损。
现这边要求车拖走自行去外面维修,但是因为期间4S店与陈*有对接维修报价,就产生了这个拆检费。因为陈*本人无能力支付这个拆检费,4S店以扣押我的车要求我进行垫付,这极其不合理。首先委托他们处理车的是陈*,并不是我这个车主直接委托的维修。谁委托那他就应该找谁要,为什么要我这个车主受害者来支付这个费用。
现在我的诉求是将车拖走,自行去外面维修,但是这个拆检费4S店需要找谁要就找谁要,但是不能一直扣押我的车。那要是陈*1年才能支付这个拆检费,难道我的车还要被扣在4S店一年吗。那这期间的损失,我要找4S店赔偿吗。
车主补充内容
2024-10-12 11:58
车主与郭**算是网友关系,仅见过一面,不熟也不是什么朋友关系。
2024-10-12 12:00
车主与陈*算是网友关系,仅见过一次,不熟也不是什么朋友关系。
2024-10-12 12:05
出事故当晚我和陈*都在车上,但是车是陈*驾驶,并且交警也是判他全责。陈*当场说要将车修好给我,至于他跟谁对接的维修这块我是不知情的,全程都是4S店的人跟陈*在对接的维修费用的问题。我跟陈*也仅是网友,5号那天是第一次见面,不熟也不是什么朋友关系。至于为什么是他开车,因为他当时他要求要开车并且说有8年驾驶经验,但是不曾想会开出事故。
10-30
最终结果
一汽奥迪回复:您好!经销商已尽快联系客户,并主动提供合理的解决方案,将根据车主的意愿调整积极处理方案。感谢您对一汽奥迪的关注!
一汽奥迪数据统计:
投诉量2659宗
完成率为99%
回复率99%
满意度为72%
发表临时结果210次
发表最终结果3378次
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