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魏牌VV7 4S店维修技术不过关,导致车辆后期进水损毁严重
魏牌VV7
07-21
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投诉人
先生
投诉品牌魏牌
投诉编号QT328516(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-07-21 13:57:34
投诉地区
4S店名称渭南广信达哈弗4S店
里程数(KM)60000
购车时间2017-10-03
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

车辆购买于2017年10月3日,车型为魏派牌CC6483AD00B(VV7S),购置价格183800元。车辆主要用途是家用,至2024年7月19日纠纷产生前行驶里程为60000公里。车辆于2024年7月18日发生汽车启动后,仪表盘、车机不通电情况,2024年7月19日将车辆自行送至陕西省渭南市经济技术开发区申华汽车城渭南广信达哈弗4S店维修。广信达给出车辆问题为天窗滴管出问题,导致车辆进水短路的意见,广信达提出让车主自费维修。车主对广信达提出自费维修有异议,意见是商家服务导致出现问题,但是拒绝提供免费维修。

异议意见有以下几点:1、车主认为车辆于6月底汽车左大灯远光灯已经出现闪烁问题,于7月2日将车辆送至渭南广信达进行维保。维保期间提出大灯存在问题,广信达维保人员并未认真检查大灯闪烁问题,仅仅是使用电脑读取车辆故障码,发现大灯故障码并清除。仅仅给出车主下次再出问题再来看看的意见,导致车辆维修不及时。后期出现仪表盘车机短路并烧毁,全车出现烧焦味道。2、此款VV7S车辆自带车联网功能,主要作用是对车辆所有工作情况和静、动态信息的采集、存储并发送。魏派APP也显示车联网有道路救援、安防监控、远程诊断、远程控制、行车管家等功能。车主发现车辆网于7月8日后就不再更新数据,无法用APP进行远程操作,可以视为车辆已经于7月8日失去远程控制功能。那么远程诊断功能是否也已经失去控制,是否意味着,车辆已经无法给魏派官方后台发送信息数据。为何官方10天时间都未曾与车主联系并询问相关问题,导致后期进水严重车辆受损。

车主综合上述两点意见,认为广信达4S店和长城汽车官方都存在未及时处理车辆问题,导致后期车辆严重受损。我认为此次车辆进水维修费用不应车主承担,应当由广信达4S店与长城汽车官方共同承担责任。截止2024年7月21日12:00时,车主提供信息,广信达4S店和长城汽车官方均不愿承担此次问题责任。

07-27
最终结果
长城魏牌回复:您的信息我们已经收到,将尽快安排相关4S店与您联系处理,感谢您的支持与谅解。车辆使用中如需帮助,您可随时致电长城汽车客服热线:400-666-1990进行咨询、反馈,我们将竭诚为您服务!
魏牌数据统计:
投诉量300
完成率为100%
回复率100%
满意度为49%
发表临时结果84
发表最终结果293
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