厂家每次回复挺快，这个问题能明确吗，这个问题出在哪里。虽然没有拆检，鉴定报告一目了然，厂家还是胡说八道，这样的做法和黑店有什么区别。店里说假话，厂家不尊重事实，回复之前能不能摸摸良心。
希望厂家能高度重视积极调查，尽快解决问题。八个多月了，这就是北京现代的态度吗？
-2分
北京现代库斯途新车存在补漆维修和螺丝有拧动及内饰板被拆卸的情况，厂商却相互推诿不予解决
| 投诉人 | 宋先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 现代 |
| 投诉编号 | QT328461(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2024-07-18 16:06:56 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 新乡市汇通达汽车销售服务有限公司 |
| 里程数(KM) | 4456 |
| 购车时间 | 2023-10-01 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 北京现代库斯途新车存在补漆维修和螺丝有拧动及内饰板被拆卸的情况，厂商却相互推诿不予解决
上次投诉最终结果
北京现代回复:收到贵媒体反馈后，厂家立即联系客户核实情况。经核实该车油漆问题，依三包法及北京现代保修政策，未达到退换车标准，要维修处理。客户其它合理诉求可与购车经销商协商沟通。
鉴定报告一目了然，厂家还是充耳不闻，胡说八道。这和土匪无赖，有什么区别。希望厂家有关部门严厉打击这些幕后黑手，查明真相，解决问题。
投诉至今八个多月，厂家的形象何在，厂家的监管何在。6月份厂家1079客服说厂家非常重视会积极跟进，让等电话了，这就是北京现代的态度？
车主补充内容
2024-07-19 04:52
厂家1212号客服说，店里让我一起去做鉴定，我不去。多次请求店里去做鉴定，店里郭经理说谁主张谁举证，让我自己去，有电话录音。这么明显的问题，厂家居然推诿扯皮几个月。北京现代监管何在，形象何在？
车主相关投诉
投诉ID
投诉标题
投诉时间
QT330664
北京现代库斯途新车有补漆维修和螺丝拧动及内饰板拆卸的情况，厂家推诿扯皮不解决
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QT330430
北京现代库斯途新车有补漆维修和螺丝拧动及内饰板拆卸的情况，厂家推诿扯皮不解决
2024-10-09 10:45
QT330409
北京现代库斯途新车有补漆维修和螺丝拧动及内饰板拆卸的情况，厂家推诿扯皮不解决
2024-10-08 12:47
07-20
最终结果
北京现代回复：收到贵媒体反馈后，厂家核实该车油漆为瑕疵。依国家三包法及北京现代保修政策，进行重新喷漆处理。油漆瑕疵情况未达到国家三包法里的退换车标准，无法满足退换车处理。对于该车情况给客户带来的困扰，深表歉意。另客户其它合理诉求，如多次到店协商油费、过路费等，可直接与购车经销商协商沟通，北京现代将尽最大努力满足客户合理诉求。
投诉人打分
-2分，非常不满意
鉴定报告一目了然，厂家还是不尊重事实，店里胡说八道，厂家随声附和，这样的回复，还有真理正义之说吗？店里出尔反尔，假话连篇，抹黑产品，厂家不应该澄清吗？店里说厂家不认可鉴定报告，那么可以重新鉴定。店里让厂家来人现场拆检了，也没有人来呀
店里就是黑店，具体问题，希望厂家能查明真相，做出正确的决定。不是这样推诿扯皮隐瞒事实，投诉至今八个多月了都在租车用，厂家还是那么不负责任吗？现代的形象何在？现代的监管何在？几个月都无人问津，这就是积极跟进调查的结果吗？
北京现代数据统计:
投诉量3618宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为81%
发表临时结果446次
发表最终结果3689次
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