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-2分
北京越野BJ40行车中出现发动机故障,厂家不予保修
北京越野北京BJ40
06-17
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投诉人
先生
投诉品牌北京越野
投诉编号QT327782(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-06-17 11:34:48
投诉地区
4S店名称广州德能汽车销售有限公司(已破产)
里程数(KM)26000
购车时间2022-04-18
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 北京越野BJ40行车中出现发动机故障,厂家不予保修

该车于2024年4月8日13时许,行驶在许广高速公路广州方向石潭一号隧道前发动机故障灯显示:机油压力低,不久车辆熄火。拖离高速公路后,厂家派拖车拖至广州市增城区荔城增城大道303号北京汽车广州浩尊特约服务站。经我同意,吊下拆检发动机,厂家单方结论:车辆保养异常,且存在部分改装,终导致发动机拉瓦,机油泵皮带啃齿故障。因此该故障为非发动机零部件质量问题。我不同意厂家的结论,只认为是:机油泵皮带啃齿,造成机油压力低而拉瓦,最终熄火。其他的与发动机熄火无关。

该车从拖车到维修点已经60多天,厂家的单方说法是不公平不公正。车辆最后一次保养到故障是不足半年7000公里,不异常。部分改装是在4S改装,对发动机不影响。进气道只进入少量沙尘,是三个月前的事,经厂家免费的更换空气流量计后已恢复正常。主要原因是故障灯所反映:机油压力低,造成发动机拉瓦,而机油压力低正是机油泵皮带啃齿造成,所以是发动机机油泵皮带质量引发的发动机故障。

我一直与维修厂和北京汽车厂联系,但一直得不到解决,要我自费维修。我认为车辆还在三年6万公里的质保期内,厂家应免费维修。要求厂家立即按保修条例免费更换发动机,并赔偿我的损失。

上次投诉最终结果
北京越野回复:尊敬的客户您好,感谢您对BEIJING汽车的关注与支持,您反馈的问题已反馈至责任部门进行处理。如果您有任何疑问,欢迎您随时拨打BEIJING汽车24小时客户服务热线400-810-8177查询并了解相关进度。

车辆故障已经是70天了,距上次投诉也十多天,车一直放4S店不解决。要求厂家尽快公平公正处理问题,不要一拖再拖。

车主补充内容
2024-06-20 22:01
机油泵皮带啃齿造成机油压低拉缸,厂家不承认是质量问题,不保修不理睬。
06-17
最终结果
北京越野回复:尊敬的客户您好,感谢您对BEIJING汽车的关注与支持,您反馈的问题已反馈至责任部门进行处理。如果您有任何疑问,欢迎您随时拨打BEIJING汽车24小时客户服务热线400-810-8177查询并了解相关进度。
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
06-21
厂家坚持错误主张,后来不理不睬,投诉了八次近40天了。
车主
06-21
厂家的不承认是产品质量问题,不理不睬不回应。
北京越野数据统计:
投诉量300
完成率为91%
回复率96%
满意度为70%
发表临时结果0
发表最终结果19
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