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因投诉人从被投诉人处在2022年12月5日购买的汽车多次出现质量问题，累计修理时间超过30日，符合《家用汽车产品修理更换退货责任规定》（以下称三包规定）第二十四条第一款第四项，于2024年3月28日要求被投诉人退货。其无正当理由拒绝承担三包责任，隐瞒所提供的售后服务的维修时长。该与消费者有重大利害关系的信息误导消费者，欺诈消费者将其中的维修28天记录为20天，又称仅维修1天。将维修15天记录为1天，不承认维修累计超过30日，谎称仅维修13天，拒绝退货。后经网上曝光，其承认符合条件，同意退货。但拒绝按照消费者权益保护法第55条第一款，侵害消费者权益行为处罚办法第六条第8项的规定就售后服务中的维修记录欺诈行为增加三倍赔偿。

投诉人将车交回投诉人，提供银行账户。但其未在20个工作日内完成第二款的法定退货责任，故意拖延要求投诉人到其处签订退货协议，系法定外的合同行为，应当依据民法典的规定自愿、平等协商。换言之，投诉人是否同意签订合同，合同内容的协商属于三包规定外的民事行为，不妨碍被投诉人完成退货责任，其可以完成退货后与投诉人协商。他们不能强迫投诉人同意其条款，不能额外增加退货条件。

被投诉人有违法行为：1.无正当理由拒绝承担三包责任；2.故意拖延承担三包责任；3.无理拒绝赔偿损失的要求。