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广汽丰田雷凌双擎在4S店购买配件须捆绑工时销售,严重侵害车主的合法权益
广汽丰田雷凌双擎
04-11
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投诉人
先生
投诉品牌丰田
投诉编号QT326576(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-04-11 17:48:41
投诉地区
4S店名称徐州浩邦丰田4s店
购车时间2020-04-30
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

徐州浩邦丰田4s店限制配件销售,想购买配件必须捆绑工时销售。4S店的这种做法实际上已经违反了我国《反不正当竞争法》的第十二条规定,该条规定指出,“经营者销售商品,不得违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件”。出售配件和支付工时费等于两笔不同服务合同,如果出售配件一定要支付维修工时费,那么就可以理解为捆绑销售。这就违反了消费者自愿购买的前提,违反了《反不正当竞争法》。配件不外卖的“潜规则”是典型的霸王条款,在《消费者权益保护法》中,很重要的一个原则就是消费者有自由选择权。而4S店不外卖配件的做法,就是侵害了自由选择权。

广汽丰田数据统计:
投诉量1081
完成率为84%
回复率91%
满意度为67%
发表临时结果274
发表最终结果1085
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