一追到底
北京奔驰A级三厢车辆多处出现严重腐蚀的现象,要求厂家予以退车
投诉人 | 吉先生 |
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投诉品牌 | 奔驰 |
投诉编号 | QT325902(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2024-03-13 15:34:05 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 泰州之星汽车销售服务有限公司 |
里程数(KM) | 9986 |
购车时间 | 2023-04-08 |
车保状态 | 首保 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
本人2023年4月8日在泰州之星汽车销售服务有限公司正价购买奔驰A200L轿车家用,一直正常使用。于2024年2月8日在小区门口清洗汽车时,洗车店老板发现汽车发动机、变速箱、电机、转向机多处腐蚀,随即本人驾车前往泰州之星4S店检查,由于临近春节店内领导都已离泰。负责接待的为店内主管:洪*,其简单检查后告知有可能是配件海运过来造成的,并约好节后上班前了店内处理。
2024年2月18日再次来到4S店,其售后经理杜*接待,车辆做检查又发现车辆底盘、转向轴承、排气管前、及尾部均出现腐蚀斑点与严重锈迹。其表示确实属于质量问题,需请示奔驰厂家处理。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条,本人认为泰州之星汽车销售服务有限公司侵犯了我对车辆的知情权与安全权,请给消费者退车处理。
03-20
临时结果
北京奔驰回复:我们非常重视您的用车反馈,稍后相关经销商将与您联系,并跟进后续事宜。我们也将实时关注相应进展,感谢您的反馈。
北京奔驰数据统计:
投诉量1266宗
完成率为96%
回复率99%
满意度为76%
发表临时结果350次
发表最终结果1230次
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