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-2分
上汽大众朗逸中控屏配置遭减配,厂家和4S店却不予解决其售后服务极差
上汽大众朗逸
2023-12-05
1.4万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT323270(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2023-12-05 17:40:30
投诉地区
4S店名称上海大众徐州恒运4S店
里程数(KM)21555
购车时间2022-05-01
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 上汽大众朗逸中控屏配置遭减配,厂家和4S店却不予解决其售后服务极差

车机与宣传不符,车带安卓屏,并不是宣传原厂869或869S屏。销售只告知没有mos系统,未告知为安卓屏,点烟器为USB口,要求给更换原厂中控。目前在九月第一次投诉,至今未有人联系,未能解决。4S店服务效率极差,拿着外国人的钱去坑中国人。我投诉多次,未有任何人出面处理。厂商说有全部有提前告知,有与4s店沟通语音录音为证。4s店未否认没有完全告知的事情,说反馈申请,反馈结果是总部不同意更换原厂屏。

录音是去年十月份去店里沟通,和4s店电话回复我的录音。4s店说这个事情是厂家问题,不是4s店问题,必须由厂家解决。录音是前两次沟通,第一次是现场沟通相对还好,说是往上反应,尽量争取更换。第二次回电话,是给我答复厂家的意见就是不行了,说是厂家不同意更换,爱投诉就投诉吧。

上次投诉最终结果
上汽大众回复: 经了解,关于用户反映的问题,相关经销商已与用户沟通说明,并给予处理意见,后续我们将继续跟进处理情况。

车机与宣传不符,车带安卓屏,并不是宣传原厂869或869S屏。销售只告知没有mos系统,未告知为安卓屏,点烟器为USB口,要求给更换原厂中控。厂家第一次回复,签了协议,我这边知晓减配。二次投诉上传录音证据,就说有人出面沟通。至今没任何人出面与我沟通处理,厂家在这自欺欺人吗。

车主补充内容
2023-12-26 10:55
反馈一个月,又没任何答复
2024-01-07 11:13
这么久了,厂家为什么不出面解决。
2024-01-08 11:13
这么久,厂家都没一个人出门沟通解决。这个处理方式,伤了多少大众车主的心。这个企业,不知道是如何做大做强的。
2024-01-22 22:55
厂家人呢,为什么不敢出面解决问题
2023-12-06 09:10
临时结果
上汽大众回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
01-25
最终结果
上汽大众回复: 经了解,关于用户反映的问题,相关经销商已与用户沟通说明,并给予处理意见,后续我们将继续跟进处理情况。
投诉人打分
-2分,非常不满意
谁与我沟通,没有任何人联系
涉及【上汽大众-朗逸车辆实际中控配置性能与官网宣传的严重不符】的集体
涉及品牌:
大众
涉及车系:
说明:
车辆中控屏与官网宣传的严重不符,怀疑遭经销商擅自对车辆中控进行减配。且新车安装的是非原厂中控,造成车辆缺失车联网功能。
上汽大众数据统计:
投诉量7749
完成率为99%
回复率99%
满意度为60%
发表临时结果3059
发表最终结果12480
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