投诉人 | 严先生 |
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投诉品牌 | 特斯拉 |
投诉编号 | QT322113(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2023-10-02 17:59:23 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 特斯拉 |
里程数(KM) | 1100 |
购车时间 | 2023-08-31 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
购买车辆日期2023.8.10(期间因为美容和个人原因很长时间没动车),购买行驶1100公里二次进店。8月31日再次进店,本次进店维修工程师试驾以后确认有问题,行驶过程中低速或者高速行驶汽车后部产生嗡鸣异响。汽车在售后中心停滞10天,寻找解决办法。后面售后给出解决办法,是更换电机进行测试,看下是否是电机问题。期间跟售后人员多次对接,按照此方案维修,是否会留下维修记录以及对我后期车辆产生任何影响。售后明确表示,不会有任何维修记录以及任何后期影响(只有通过他们内部网站才能查询维修记录,外面任何二手车经销商无法调取,保险上也不会显示),我才同意更换电机进行测试。
经过维修通知14号去取车,当我办完所有交接手续,开着车辆驶出服务中心。售后电话告知需要去车管所进行一个寄改(期间没有任何人员告诉过我本次事项,同时也并未告知会留下维修记录),需要我提供身份证以及大本。根据售后工人人员给的时间9月25日再次把车辆行驶到售后中心,9月27日工作人员开到车管所进行处理并告诉去取车。10月1日因为异响再次进店,发现大本进行更改,并与工作人员沟通。当场致电二手车收购,按照目前这种情况,收购价格会比正常车辆少3万的收购价格(因为更换电机总成)。跟售后协调永远都是我理解你的心情,同时也承认这会影响二次售卖,但是这是按照正常三包进行售后,他们不赋予任何责任。诉求:1、整个期间并无人员告知我该事项,和他们的承诺完全相反(涉及欺骗维修)。2、因为车辆产品本身质量问题而非因为我自身原因,导致我的权益受损。