2分
比亚迪-宋PLUS DM-i车辆频繁自启动发动机
| 投诉人 | 吕先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 比亚迪 |
| 投诉编号 | QT321067(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2023-08-22 15:07:55 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 晋江乾元新景汽车销售有限公司 |
| 里程数(KM) | 27700 |
| 购车时间 | 2021-12-01 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(2分)
完成/再投诉
车辆频繁自启动发动机，还无法关闭。6月份投诉过根本没人理会，只能长期投诉。要求更换高压油箱或者调回原来那样启动显示hev，可手动关闭，或者给予赔偿。
车主相关投诉
2023-08-22 16:08
临时结果
比亚迪回复: 厂家已经受理该投诉，请您耐心等待。
2023-09-11 10:02
最终结果
比亚迪回复: 客户问题已解决，请知悉。
投诉人打分
2分，非常满意
涉及【比亚迪-秦、宋、唐系列车辆EV模式下自动启动发动机】的集体
涉及品牌:
比亚迪 说明:
比亚迪在没有经过车主同意及知情的情况下私自进行OTA升级，篡改了操作逻辑，导致车辆在EV模式下行驶时，发动机在没有任何提示的情况下开始工作（仪表盘还是显示ev模式）
企业当前措施:
4S店让车主开车回店做全车检查以及送保养，大部分车主满意解决方案
比亚迪数据统计:
投诉量6658宗
完成率为81%
回复率99%
满意度为62%
发表临时结果3932次
发表最终结果7648次
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