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问题：1、2022年10月21日，在上海森欣红旗店购买新车红旗HS5车型；2、2022年10月27日，旧车交付，新车上牌均已完成。根据补充协议，红旗厂家给予的1万元置换补贴款应在22个工作日内到账，但在11月底未收到置换款项。遂联系购车门店二手车经理，被告知车辆置换资料已提交，待厂家审核。期间也多次联系红旗官方客服电话，被告知只能由购车门店查询进展，车主无权限查询；3、2022年12月29日，接到森欣门店二手车经理电话告知门店面临倒闭，需车主自行联系红旗官方客服索要置换补贴款；4、2023年1月18日，接到上海建国红旗门店人员电话，告知由此门店进行后续的权益索取跟进。原购车门店所在集团出现金融案件，门店在协调破产清算小组，重新上传置换补贴材料；5、2023年3月31日，本人将车辆所有资料再次提交给建国红旗门店人员，期间车主找媒体协助进行跟进；6、2023年5月9日，上海建国红旗门店人员来电告知，需要前往门店进行资料上传，5/11已前往门店完成资料现场拍照；7、2023年5月22日，上海建国红旗人员告知，原购车门店森欣红旗未上传二手车置换材料，让车主自己去起诉原购车门店。后续让车主自行处理，受委托的建国红旗不会再跟进。