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上汽通用凯迪拉克CT5变速箱存在质量问题,4S店却不作为且售后服务态度恶劣
投诉人
先生
投诉品牌凯迪拉克
投诉编号QT316332(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2023-02-28 18:36:49
投诉地区
4S店名称武汉世凯汽车销售服务有限公司
里程数(KM)39000
购车时间2020-07-02
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

投诉武汉世凯汽车凯迪拉克4S店(武汉世凯汽车销售服务有限公司)问题如下:1、无视消费者正当合理的售后诉求,避重就轻;2、无视消费者正当合理的售后诉求,误导消费者;3、用单方霸王条款逻辑绑架,去欺压威逼消费者;4、回避汽车质量问题本身,大谈其售后逻辑和流程;5、回避因汽车质量问题,给消费者造成的可预期风险及损失;6、没有经过车主同意,违法找非车主授权,企图拆卸拆开车主的变速箱;7、该4S店,在我通过12315投诉后,居然让人带话给我说“政府不会管这件事的”(想让我放弃投诉,他们无视消费者合法权益,借公权力威胁消费者)。

我的要求:1、在3年质保期内,因为作为汽车核心部件的变速箱存在质量问题,要求给更换变速箱。2、严肃处理4S店诱导和威胁消费者的行为。

2023-05-31 17:28
最终结果
上海通用凯迪拉克回复:针对客户抱怨,已妥善处理完毕。
上海通用凯迪拉克数据统计:
投诉量844
完成率为93%
回复率73%
满意度为68%
发表临时结果98
发表最终结果946
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