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一追到底
上汽荣威i5新车行驶时出现自动熄火和刹车失灵的情况,要求厂家作出退换车处理
荣威i5
2023-02-22
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投诉人
女士
投诉品牌荣威
投诉编号QT316188(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2023-02-22 16:56:02
投诉地区
4S店名称都江堰金鸿铭荣威4S店
里程数(KM)332公里
购车时间2023-02-13
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

二月十二日下午订购荣威轿车一台,订金五百。十三日上午去提车,4S店说新车车还在为电瓶充电,需要下午两点充满,我们也去车间看了新车正在充电。为了节约时间让我们办理购车手续,我们就全款办理了,也买了保险。下午两点左右通知可以在旁边车管所办入户了,然后有工作人员来让我们先交购置税等等。4S店离车管所办理车辆入户地不到五十米,当时他们己把充电完毕的车驶到试驾车位,所以销售员让我老公把车开到那里。因前车在上户,我们排在此车后面,前车因办理了半小时左右,前车办完轮到我车,车就完全打不燃火了。我马上去修车车间请师傅来,半小时后检查说是火花塞打火焖油了,清洗一个火花塞后打燃了,销售说是小问题,我也没说啥。然后开到上户检查拍照地方有五米远,师傳说为了排空废气,不要熄火,多燃烧。我车就这样燃起接受入户检测,(重点)十分钟右新车自动熄火后一直打不燃了,来了六七个师傅加我们把车推到两百米处的修理车间,大概4点修到7点。期间,我们和销售负责人要求换台车,他们说如果是小问题就达不到新车退换条件。我说这车我们没有开过,还未出你店门为何不能换台,你们这是强买强卖。后来他们换了四个火花塞后打燃了,说修好了,我们也开心开走了,以为小问题也没放心上。

在十四日开了十几公里,期间我老公说有一次没打燃,二次又燃了,我说可能没有打着嘛。十五日开到4S店贴膜和安装行车记录仪,共行驶约二十多公里,一切正常。十六日开了十几公里正常,十七日正常。十八日下午五点左右在家停车场打不燃火,打4s店电话,来了个师傅检修后又打燃了,说是电脑板的问题,就开到他们店边的荣威汽车定点修理厂(已六点下班了)。期间,我打了荣威总厂400开头的售后电话投诉。十九日上午我十一点,我们到厂里看车,见车已从修理车位挪到门口,一师傅说弄好了。他又上车试了几次都打燃了,我们不懂车,这期间问了几次,在高速会熄火不,心里怕啊,回答是只要打得燃,一般不会。我放心把车开回,下午六点一家人开车出门,期间我因事到达都江堰春语华璋小区小街道下车,有二秒时间。我老公和孩子继续行驶十几米左右,新车突然自动熄火,全车无刹车,方向抱死,在路中间停下,吓得要死(有行车记录仪为证)。幸好前后车少,然后报他们救援,因是下午六时己晚,说明天用拖车来拖。二十日一早他们来了两个人,一人去开新车,驾驶不远车辆自动熄火,然后才派拖车来拖。现在要求实施国家三包法,给退换车辆末果,故投诉。

2023-02-23 17:44
临时结果
上汽荣威回复: 您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解。
2023-02-27 11:35
最终结果
上汽荣威回复: 维修站已联系客户,对车辆情况进行了沟通解释,建议客户后续使用观察。
涉及【荣威 行驶中失去动力】的集体
涉及品牌:
荣威
说明:
新车在行驶途中失去动力,检测是MSD维修开关故障。
荣威数据统计:
投诉量2914
完成率为99%
回复率100%
满意度为68%
发表临时结果225
发表最终结果4149
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