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上汽大众途岳新车变速箱调节器损坏,要求厂家给予合理的解决方案处理
上汽大众途岳
2022-07-27
3.6万0收藏
投诉人
女士
投诉品牌大众
投诉编号QT311655(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2022-07-27 23:21:55
投诉地区
4S店名称临沧诺众汽车贸易有限
里程数(KM)1050
购车时间2022-05-30
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

2022年5月30日在沧源县车易通订车,6月10日提新车,7月10日车子变速箱的调节器坏了,幸好是在小区门口坏的,要是行驶在路上,那不是会造成交通事故和人员伤亡吗。11号4S店把车拖走了,我一直要求换新车,等待了半个月的时间,昨天零件到了。在这期间,我们打了好多次经销商电话的4S店电话,甚至是上海总部电话,直到今天,问题都没有任何解决方案。这款车是2022年3月份上市的,从提车到用车,一个月的时间新车就出现这种问题,那就是质量问题。既然是质量问题,那为什么厂家不愿意召回换新呢,难道为了赚钱就不顾消费者的生命安全吗,问题就像踢皮球一样,一个推给一个。老百姓攒钱买个车也不容易,车子是机动车,安全问题很重要,谁都希望平安出行,安全回家。电动车、摩托车、手机甚至是生活中的小家电有质量问题,厂家都直接召回换新的,那些几千几百的东西商家都能重视安全问题,难道10万的机动车安全系数都没有那些小东西重要吗。希望厂家正面处理问题,不要把责任推给无法解决的4S店,4S店说了你们厂家同意换新车,他们立马办理,也请求商家重视一下消费者的生命安全,问题一直拖着不处理,是严重影响了心情的。

2022-07-29 09:03
临时结果
上汽大众回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
2022-08-30 17:06
最终结果
上汽大众回复: 经了解,我司授权经销商已依据质量担保条例及汽车三包规定向用户作出解释说明,并提供维修处理方案。后续我们将跟进车辆处理情况,确保用户放心用车。
上汽大众数据统计:
投诉量7668
完成率为100%
回复率100%
满意度为61%
发表临时结果3021
发表最终结果12442
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