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一汽大众速腾车辆经4S店维修后异常出现故障灯,要求其给予解决方案处理
投诉人 | 汪先生 |
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投诉品牌 | 大众 |
投诉编号 | QT310685(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2022-06-29 13:48:44 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 深圳北奇建一汽大众 |
里程数(KM) | 84799 |
购车时间 | 2013-03-27 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
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完成/再投诉
一、事件经过:1、2022年6月16日该车在停车场停车过程中被其它行驶车辆撞到主驾驶门,后经保险公司认定,属对方全责,走对方车辆保险送修到惠州市志通恒泰汽车销售服务有限公司4S店维修。2、2022年6月22日维修完成,上述4S店在交车检测时发现汽车仪表盘ABS灯亮黄灯报警、车身稳定系统灯亮黄灯报警、发动机灯亮红灯报警。3、上述4S店服务人员说,先开一段时间试试看,此故障可能会消失。结果开回家(约20公里),三个故障灯依然没有消失,到第二天早上开了约40公里,三个故障灯仍然没有消失,就开回上述4S店,让服务人员检测,结果服务人员说此故障灯亮起,是ABS泵有问题,需要维修更换ABS泵,费用近6000元,此费用需要用户自己承担。4、在汽车发生事故前送上述4S店维修,并没有出现如上三个故障灯显示,经过上述4S店维修后,在交车时检测发现三个故障灯提示。
二、目前情况:1、上述4S店一直以此问题跟事故维修没有关系为由,一直不肯免费维修,导致车主已经连续13天没有使用,严重影响了车主日常出行和工作。
三、车主诉求:1、请上述4S店,尽快免费维修好故障车辆(属在4S店维修过后出现的故障),尽快确保车主正常使用车辆;2、在车辆没有维修好存在安全隐患的情况下,上述4S店还让用户继续使用,属工作失职,让用户冒生命危险使用故障车辆,应当受到相关部门监督并处罚。
2022-06-29 16:49
临时结果
一汽大众回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
2022-07-20 11:00
最终结果
一汽-大众回复:已与用户积极沟通,目前投诉已处理完毕,感谢理解与支持;如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
一汽-大众数据统计:
投诉量9337宗
完成率为98%
回复率100%
满意度为73%
发表临时结果3432次
发表最终结果9712次
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