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上汽通用别克君越发动机亮故障灯和汽车出现换档延迟及加速无力的情况,要求厂家给予更换配件维修
返回主投诉:【上汽通用-君越 车辆在升降挡时有严重的顿挫感】
投诉人 | 宋先生 |
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投诉品牌 | 别克 |
投诉编号 | QT310172(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2022-06-08 23:15:23 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 红彤红润 |
购车时间 | 2017-12-17 |
车保状态 | 已过保 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
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完成/再投诉
汽车行驶里程为2.2万公里左右,启动后出现发动机故障黄灯常亮、换挡延迟、档位闪烁、加速缓慢无力、转速高、油耗大等情况,仪表盘弹窗提示“维修变速箱”,安吉星介入行车电脑偶尔制动汽车。4S店检测到的故障码为P2834,换挡拨叉1位置传感器电路电压过高。4S店按厂商的免费维修预案更换变速箱电脑等系列配件,但未解决问题。通过多渠道了解到:1.新君越变速箱阀体问题无论线上线下都不是个案,我咨询的2家4S店都发生过多个案例。2.该品牌存在变速箱通病,故障集中爆发里程区间为6万至10万公里,但本车行驶里程远低于这个里程区间。因此,有理由怀疑这台车不完全是品牌缺陷,而是本身质量有问题。阀体作为变速箱核心部件,在2万公里就损坏,这不可以被容忍接受的,也大大超越了一般人的认知范畴。我要求厂商承担责任更换阀体配件,并负责本次维修的全部费用。(提示:红润别克4S店可能已倒闭或已搬迁,目前车寄存在龙岗三为别克4S店维修)
返回主投诉:【上汽通用-君越 车辆在升降挡时有严重的顿挫感】
2022-07-18 15:00
最终结果
上汽通用别克回复:针对客户抱怨,已妥善处理完毕。
涉及【上汽通用-君越 车辆在升降挡时有严重的顿挫感】的集体
上汽通用别克数据统计:
投诉量8247宗
完成率为99%
回复率86%
满意度为70%
发表临时结果695次
发表最终结果10557次
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