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一追到底
北京奔驰C级车辆频繁出现48伏电力故障和换档有严重顿挫感,4S店找不出问题原因无法给予有效维修
北京奔驰C级
2022-05-04
4.5万0收藏
投诉人
女士
投诉品牌奔驰
投诉编号QT309336(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2022-05-04 12:45:29
投诉地区
4S店名称庞大乐业
里程数(KM)18000
购车时间2022-03-06
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(0分)
完成/再投诉

我去年三月份在榆林庞大奔驰4S店购买了一辆C260L,购车不到一个月,店内工作人员给我打电话称厂家召回升级48伏电力升级。我当时人在西安,回来后第一时间去4S店做了升级,结果三千公里的时候48伏电力故障灯亮了,再次去升级,升级完以后六七月份车辆再次出现48伏电力故障。打电话给4S店,售后称要将车开过去再次升级,咨询店里工作人员,工作人员称48伏电力确实存在问题,但是目前没有办法解决,告知我只能等。同时后期又再次出现了同样的问题,一直没有给我解决,前几天又出现了同样的问题,和工作人员沟通,他们给出的回答就是等。去年就说9月份会得到最终的解决,到现在还是解决不了这个问题。同时车辆一直存在顿挫,新车3千公里的时候开始就有,去过几次店里,他们给出的回答是检测没有问题,相关负责人亲自试驾了我的车后说确实可能存在一定的问题,但是检查完后却说没有检查出问题,又说是没有磨合好的原因,再说是我驾驶方式也有问题。现在车辆行驶了一万八千公里左右,顿挫持续,越来越严重。

2022-05-11 16:25
临时结果
北京奔驰回复:我们非常重视您的用车反馈,稍后相关经销商将与您联系,安排技术检测,并跟进后续事宜。我们也将实时关注相应进展,感谢您的反馈。
2022-06-18 16:01
最终结果
北京奔驰回复:您好,关于您反馈的相关事宜,相关经销商已协助客户处理完毕,感谢您的理解与支持。
北京奔驰数据统计:
投诉量1281
完成率为96%
回复率99%
满意度为75%
发表临时结果361
发表最终结果1230
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