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一汽大众探岳X颗粒捕捉器堵塞,导致汽车油耗增高和自动启停失效
一汽-大众探岳X
2022-04-28
4.5万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT309259(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2022-04-28 14:15:52
投诉地区
4S店名称云南云汽汽车销售服务有限公司
里程数(KM)20000
购车时间2020-10-22
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

2020年10月底购买的探岳X330旗舰版,到2021年4月份发现车辆油耗增高,动力减弱,自动启停失效。随后到4S店检测,维修人员说是电瓶有问题所以自动启停失效,换了个电瓶,但并未告知油耗增高是由颗粒捕捉器堵塞造成。在我的询问是否是颗粒捕捉器堵塞引起的问题后才告知是,并说这个问题目前解决不了只能跑高速,所以在接下来的每一次堵塞后我都是跑高速解决问题,并未到4S店采集数据。2021年11月再次堵塞,联系4S店升级软件,但4S店没有材料,所以再次通过跑高速疏通。2021年4月22日颗粒捕捉次再次堵塞,4S店检测为2级堵塞,4S店报厂家,厂家说是第一次堵塞(4S店并没有记录第一次堵塞的数据,事实是4S店应该有2次堵塞数据),提出的解决方案是到4S店软件升级,但是这个软件升级已经很多车友证明没用,而且后面堵的更严重。强烈要求厂家对车辆问题进行彻底解决或回购。

车主补充内容
2022-04-28 14:19
油耗增高
2022-04-29 14:03
临时结果
一汽大众回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
2022-08-11 04:10
最终结果
一汽大众回复:经与用户积极沟通,目前投诉已处理完毕,感谢理解与支持;如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
涉及【大众探岳、途观L颗粒捕捉器堵塞】的集体
涉及品牌:
大众
说明:
大众颗粒捕捉器堵塞,导致汽车油耗增加和加速无力及自动启停失效
一汽-大众数据统计:
投诉量9175
完成率为99%
回复率99%
满意度为74%
发表临时结果3273
发表最终结果9665
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