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1分
一追到底
北京奔驰A级车辆故障不断,4S店已多次更换配件维修后问题仍未得到有效解决
北京奔驰A级三厢
2022-01-26
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投诉人
先生
投诉品牌奔驰
投诉编号QT307136(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2022-01-26 21:51:39
投诉地区
4S店名称宁夏利之星汽车有限公司
里程数(KM)34387
购车时间2019-05-23
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

2019年5月23日入手奔驰车A系200L运动轿车,一周后仪表提示左前右前故障,当时要求入场拆卸扶手箱接线。11月份第一次显示发动机故障报警,换机油后三天内又报警,送厂更换所有火花塞和喷油嘴后消除故障。2020年5月第一次出现着车后发动机右侧有异响,送厂维修一直找不出问题,经留厂三天告知是皮带张紧器故障,遂更换皮带张紧器,第二次于6月份着车后又出现发动机右侧异响,与第一次异响情况相同,维修顾问建议留厂检修,但检修未果。第三次于7月份发动机异响严重,且高速行驶时左前轮附近底盘有异响,进厂留厂维修四天告知我发动机异响来自于冷却液泵不是皮带涨紧器,遂更换冷却液泵,就这三次故障给予我一定保养补偿。更换冷却液泵后直至2022年1月24日,着车后行驶一段路程后发动机右侧异响再次出现,情形与之前一样。

2022-01-27 15:53
临时结果
北京奔驰回复:我们非常重视您的用车反馈,稍后相关经销商将与您联系,安排技术检测,并跟进后续事宜。我们也将实时关注相应进展,感谢您的反馈。
2022-01-29 13:35
最终结果
北京奔驰回复:您好,关于您反馈的相关事宜,相关经销商已协助客户处理完毕,感谢您的理解与支持。
投诉人打分
1分,满意
北京奔驰数据统计:
投诉量1266
完成率为96%
回复率99%
满意度为76%
发表临时结果350
发表最终结果1230
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